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广西玉林市玉林市玉州区茂林镇初级中学2015-2016学年七年级下学期期末考试试题（语文扫描版无答案）.doc

文档分类：中学教育 | 页数：约6页举报非法文档有奖

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陆风汽车销售管理提升
销售流程(话术及动作说明)
目录
客源开发;
专业接待;
建立关系;
需求分析;
产品介绍;
试乘试驾;
达成协议;
完美交车;
售后介绍
售后关怀
专业接待
厅前接待
话术:
您好,欢迎光临XX陆风!
目的:问好,标准话术,要求:热情自然。
客户先生,您是找人还是看车?
目的:确认顾客来展厅的目的。
您是第一次来展厅还是和我们的销售顾问有预约?
目的:确认顾客是首次来店还是二次来店。
厅前接待
动作演示:
动作要领:
迎前接待;
热情问好;
主动鞠躬。
建立关系
建立关系
话术:
您好,我是XX陆风的销售顾问,我叫XX,这是我的名片,您可以叫我XX,请问您贵姓?
目的:自我介绍,建立关系,获取客户资料,完成有效接待。
如有随行女伴可以询问:这位是您的?
目的:关心客户随行人员,并进行赞美,同时分析购车决定人。
建立关系
话术:
您来我们展厅是想看哪款车?
目的:获取顾客购车意向。
我们这边有新上市的陆风X5,您看我给你介绍下可以吗?
目的:主动推荐新品。
我们这边有三种饮料(。。。。),请问您需要哪种?
目的:为顾客创造轻松舒适的氛围,引导客户进入舒适区。
建立关系
动作演示:
动作要领:
主动邀请并引导
顾客进入洽谈区。

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