交房方案细则.ppt

淮南嘉和名城项目交房方案
交房基本流程
前期准备
前期准备
部门
工作内容
要点提示
开发商
按时取得
相关政府部门审批文件
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工程及物业
对公共部分(如路灯、单元门附近等)以及房屋内部进行预检、清扫
避免交房时,入户门打不开,给客户造成不好的印象
虽然是毛坯交房,但若开发商仍对房间进行了简单打扫、擦洗玻璃,并且每家每户赠送一套清洁工具(包括扫帚、簸箕、水桶)花费不高,客户反映将非常好
营销
交房现场布置、购买礼品
交房现场要有欢迎业主入住的彩虹门、道旗、标语等、营造喜庆气氛。
开发商交房时基本都要送客户小礼品,如钥匙包、小家电等,需要提前采购
通知客户
工作内容
要点提示
准备
《入伙通知书》
《入伙通知书》的内容必须包括:交房时间、客户需要携带的资料、交房当天要收取的款项三项内容
为促使客户按时交房,可在通知书上写明:按时交房的有礼品赠送,对于交房有抗性的项目可以值得借鉴
分批通知客户
首日交房顺利与否会对后面交房的客户起到示范作用,因此前两天交房的客户筛选非常重要,应该选择:房屋本身没有缺陷的,急于入住的、比较好说话或者销售人员把控较强的、购房价格很低的、以及内部关系客户。
对于购买价格较高和较低的客户要注意不要放在一起交房。
意见较大、比较强硬的客户、或者业主代表不要集中在一起交房、个别客户干脆不参加集中交房,单独解决
发送
《入伙通知书》
通知书需要在交房前至少三天内送达客户手中,因此,至少应该提前一周发送。
可在发送通知书前又电话确认了一次客户的地址,以确保准确送达。
通知书必须用挂号信发送,开发商可保留了每一份通知书的复印件和挂号信回执作为证据。
可在发出通知后,交房前又再次电话通知客户,并电话录音,作为通知客户的证据,对于交房有抗性的项目值得借鉴。
交房
流程
基本动作
请客户出示身份证件,购房合同
请客户在签到本上签字
填写《流转单》
客户较多时请客户在此稍作等候
开发商按照实测面积对房价多退少补
开具总房款发票
交房迟延补偿等费用的支付或收取
有的地方开发商还在此代收契税、维修基金、燃气开通等费用
客户签署一系列物业管理文件(物业公司自己会准备)
预收物业管理费,代收垃圾清运费等费用
交付钥匙、发放两证、领取礼品
客户和工程师一起去验房
客户验房后,提出整改意见,填写《验房表》,交由工程部门整改
客户提供身份证、户口本等文件,办理产证
此程序根据各地规定不同、不是必备程序
物料
《客户签到本》
《交房流转单》
《交房许可证》等政府审批文件公示
茶水、小食品等
实测面积表(以备客户查询)
若有其他代收费用,须准备相关的收费标准审批文件(以备客户查询)
物业管理费及其他代收费用的收费标准审批文件
房屋钥匙、门禁卡、两证、礼品、
验房工程人员、《房屋验收情况明细表》
要点提示
加快疏散速度、减少客户聚集,以防止客户相互交流中产生问题
这两个环节是客户问题最多的地方、建议有开发商、工程、物业、律师(对于客户意见比较大的项目必须)等部门的人员在此答复客户的询问
由于先收取各项费用、办理交接手续后再去验房、客户对此意见较大,实践中出现此类问题后交由开发商负责人处理,一般都可以得到允许
签到区
等候区
开发商受理区
物业受理区
产证代办
顺利完成交房活动,最大限度降低交房过程中可能发生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动,以交房为平台,营造社区优质口碑,为二期蓄势拔高。
目的
各单位分工
为确保“交房筹备工作”的顺利开展,我司提出以下关于交房相关单位的工作流程建议:
关于项目的自检及交接流程,由开发商相关部门根据9月22日的节点安排各项工作的进度,包括楼梯、室内工程及园林绿化,确保物管顺利收管(进度表);
关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排;
由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组,解决客户问题。
开发商相关工作安排:
交房现场的落实、包装及入伙礼品;
项目交房流程须知、业主装修须知及相关导视牌的确定及制作;
关于补充协议、告示文件等相关的法律文件;
交房通知书及相关文件特快专递寄出;
财务部门确定关于房间退补差价等相关程序确定;
提供给物业达到交房条件的业主名单及单位明细;
“交房礼品”的落实(问题客户及正常客户的礼品)。
各单位分工
各单位分工
物管的相关工作安排:
配合工程部对项目进行自检,并在检查后进行工程反馈;
集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后期业主的办理及洽谈区;
组织相关工作人员的交房演习;
各种交房相关资料的核查及印刷落实;
发放给业主的相关物料的落实(如业主卡等)。
各单位分工
思源的相关工作安排:
配合安排相关工作人员进行交房流程的