人际沟通能力培训
在您的身边
沟通有那么重要吗?
沟通的确很重要
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为
沟通的问题。
管理上有一个著名的双50%理论,即经理人
50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、
指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍
都是在沟通中产生的。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事
档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专
业技术”和“经验”只占成功因素的25%,
其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显
示,在5000名被解职的男女中,因人际沟通
不良而导致工作不称职者占82%。
课程提纲
开场前言
一、沟通的重要性
二、人际关系的技巧
三、沟通的技巧
沟通的重要性
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通对我们有哪些好处
帮助解决日常问题,增强自信。
提高工作效率,赢得尊重。
改善心情,提高生活质量。
获得晋升的机会,增加赚钱能力
人际关系技巧是帮助你保持所有正确关系的方法,同时也与同事、上司及顾客之间保持互动关系的基础,所有的工作都是建立在良好的人际关系基础上的。
良好的人际关系将使酒店内的每一个人都得到,所以用尊敬与亲切的态度来对待人是我们的一贯要求,以下便是一些实例:
人际关系技巧
人际关系技巧
上班后第一次见面的亲切问候——××,早上好!
称呼人的名字——××,今天我们在同一个班次,很高兴和你合作。
常说请和谢谢——××,我来收锅底,请你擦一桌子,谢谢!
要求他人做事时不可用命令的口气——××,麻烦你帮我催一下16号台的羊肉卷,谢谢!
请记住这些简单的方法,这将会使同事对你的工作产生很不一样的看法。
人际关系技巧
良好的人际关系更重要的是我们的态度,也就是你关心到别人感受的态度,以及用你所希望被对待的方法来对待别人。
以下便是你可以用来显示良好人际关系的几个方法:
微笑并问候人们
同级之间用他们的名字来称呼,上司则要称呼职务
目光接触
需要他人帮忙时,不可用命令式的口气
常说“请”和“谢谢”
试着去想到别人可能会有的感受
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