飞机场物业管理建议案.docx

该【飞机场物业管理建议案 】是由【世界末末日】上传分享，文档一共【20】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【飞机场物业管理建议案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。3
××飞机场物业治理建议案
前言 ××国际机场是××半岛的港务中枢，现代化的机场不仅要满足旅客空乘要求，还要留给人们充分活动、休闲、学习的空间， 从而像经营五星级宾馆和高级商场一样来经营机场，充分发挥其商业价值。目前机场的设计建设，无论从规模还是标准，其硬件都具备，且经营已初见端倪。面对国际市场开放，通过和各大公司广泛合作，引进专业化治理公司，吸引众多的投资者，将
××机场真正建成一个国内一流港务枢纽和流通媒介，进而走上乐观参与国际竞争的必由之路。
专业化的物业治理效劳不仅仅是为业主供给日常效劳，其核心价值表达在于有效的降低能耗，实现为业主节约资金；供给物业后续效劳，有效的为业主解决后顾之忧；与合作方经营理念有机融合，展现企业形象、提高物业亮点、形成广告效应。
依据××国际机场的物业特点，明确物业治理的难点、重点及治理思路，实行表达××物业全力帮助机场机构正常运转又兼顾其他经营主体利益，志做省心、放心管家的效劳理念。制定既具有商业物业传统性治理特色，又具有针对性、差异化治理的效劳模式。我们对此具有突出优势：
优秀企业文化 物业供给的不仅仅是明窗镜几的环境、幽雅舒适的场所等硬件，更重要的是使航空物业能充分的发挥其航空效劳的迅捷、无微不至、全天候的特色，并在此短暂停留中从留下深刻的映
象，将机场物业的商业价值发挥到最大化，使航空效劳功能得到最大限度的延长，这就要求物业人必需实现与机场文化的有机融合，成为机场文化的一分子，从其一个浅浅的微笑、一个善解人意的动作，都是两个合作公司之间企业文化结合的诠释。
××国际机场股份作为民航体制改革后的兴企业，近年来焕发出了勃勃生气，一举扭转了长期亏损的局面，在机场改造后， 打造了全的现代机场之概念。××集团以创神州伟业，润中华大地为己任，全心全意回报社会，××所提倡的企业文化，寓文化于经营中，使之不再是单纯的商业行为，更留意的是文化的建设和传播，从每年一届的“××省汽车艺术文化节”准时时云集书画大家的××书画苑到书墨飘香的经营场所，都是“以人为本”企业文化的一方诠释；
效劳是机场的核心产品，效益是机场生存的根底。作为效劳质量的评审-旅客，其对机场效劳的感受直接表达在机场效劳人员的行为上。在机场的效劳中，候机楼效劳是机场的第一窗口，工作人员的一言一行无时无刻不在旅客的眼中， 效劳人员是机场的一张门面。
××集团作为国内汽车销售行业十佳单位，历经企业改革大潮和打算经济的变迁，数十载来蒸蒸日上，得益于客户至上、效劳为先的经营理念。××物业作为××旗下的经营主体，成长于××集团不断积淀的企业文化，以引领生活、效劳，创百年××基业，回报社会为己任，孜孜不倦的追求效劳的最高境地。
抛开“产品”本身差异而言，任何效劳行业的最终目的都是“让
3
用户满足”。因此，物业效劳质量标准化建设过程必定要借鉴其他行业的阅历。××物业就始终重视借鉴、学习、融合效劳对象行业标准、工作模式及企业文化，以求到达最大限度的统一。因此，到达双方企业文化携手进展的双赢目标，也始终是我们追求所在。
高起点、标准化的效劳根底 ××集团旗下的××物业治理起步于星级酒店治理——××世纪大酒店，在与香港世纪酒店治理集团的合作中奠定了扎实的根底；提升于国家老牌物业公司的指导——深圳莲花物业治理，在长达两年的参谋过程中，×× 物业有效的整合了自身资源，完成了从后勤效劳公司向社会专业化效劳公司的完全蜕变，通过沟通、学习，使××物业从治理机构到效劳模式都进展了较大程度的调整，并取得了长足进步；锤炼于ISO9000 国际质量标准体系〔航空效劳的流程是格外清楚的：从定票、机场登记、行李托运、登机安检到登机、安全留意事项、机上餐饮和消遣效劳再到下飞机离开，任何环节都是极其标准和标准的。明显，在这里效劳流程的标准化是高质量效劳的根底〕，标准化效劳表达于每个环节的效劳质量的保证，必需依据效劳对象的特点，对每个工作环节进展标准化设计，使 “日常工作”化质量体系不是流于形式的文件， 而转化为效劳人员的工作标准和标准。
标准化保证了用户对每一项具体效劳的满足度，从而保证了对企业整体效劳的满足度。××物业公司顺当通过了ISO9001(2023)质量标准认证，并由此完成了××物业“润物细无声”独特模式的提炼。
专业化阅历积存 机场物业作为特别物业，特别在于他不同于
3
一般的商业物业，他既是一个开放性的流淌公共场所，短时间内，旅客可能仅仅是驻足停留、人员的流淌性高于商务写字楼，而且留给顾客的往往是一瞬间的映象，也不同于一般的流通枢纽，必需了解机场物业的特别性，在于他效劳人群的特别性、在于机场位置的特别性、在于机场功能的特别性，了解机场企业文化、了解机场运行机制、了解机场的治理模式，从而做到有的放矢、集思广益，物业要彰显其强大的保障功能、效劳功能、宣传媒介功能，在于其效劳的整体性、细节性和融合性。××物业立足自身优势，博采众家之长，吸纳合作伙伴和竞争对手的优点，形成了独有的“酒店式效劳”、“星级化治理” 模式，在政府办公楼、商务写字楼的物业治理上，积存了丰富的治理阅历。保洁方面具有高空清洗、地毯吸尘、洗涤、烘干，地板打蜡、抛光、晶面处理、不锈钢养护、铜雕护理、家私的清洁保养等都将供给细致入微的效劳。
在治理营业性场所方面，××物业同样得心应手，××物业从汽车展厅物业入手，进展到超市物业、火车站等商业流通物业。目前， 公司接收商务办公大楼、 车间厂房、汽车展厅及附属物业 35 万多平方米，住宅物业 14 万多平方米，治理面积总额达 49 万平方米， 具有全面的商业物业、工业物业和住宅物业治理阅历。尤其是在
超市物业及火车站物业效劳中，积存了丰富的应对性方案。在客流顶峰期应急预案、雨雪天环境维护方案、突击性保洁任务、流通场所保洁特点、班次轮换、岗位设置、工作流程设计、质量掌握方面形成了一整套效劳模式，并在实践中得以印证。机场作为特别高档物业，除
3
具有商业物业共性特点外，还在效劳人员亲和力、对旅客有急躁、爱心方面；上岗期间仪态端庄的保持〔在旅客面前不能消灭不良行姿、站姿，应保持个人形象干净、大方〕方面；机场各项治理规定的共同遵守〔遵守员工行为标准，确保航站楼内安全、有序，维护机场形象， 提高效劳质量〕方面作为重中之重；总之，在工作中做到表达机场效劳人性化的特点，以促进××国际机场旅客效劳水准提高。
此外，公司曾经治理过北京惠沁园宾馆、××世纪大酒店及×× 集团职工餐厅，有着丰富的餐饮业治理阅历。
在安全护卫方面，××物业拥有一支连续三年荣获××市“青年文明号”殊荣的护卫队伍，在经受了比方“两会”等诸多大型会议 安全保障、执行独特任务、帮助安静上访大事、车场戒备治理、车 辆疏导、调度等方方面面严峻考验，保证了多年来无一例外发生的优良业绩，屡受业主的高度赞誉。在制定应对方案、处理突发大事上日趋成熟敏捷、高效。
在××市物业治理行业技能比武中，获一等奖荣誉的××工
程部，有着丰富的智能化商务写字楼设备治理阅历和消防应急预案， 确保了槐荫区政府办公大楼、中国重汽销售大厦、临沂建设银行
大厦、省立医院高层公寓、省委党校高层公寓设备的经济化运转和消防安全。
集前台政务询问、来宾引导会议效劳及保障工作与一体的××客服部，有着标准的礼仪效劳培训和严格的人员筛选制度。在承受较高规格的专项培训后，从会议的安排、会议的预备、通信音响、会议接
3
待、会场效劳、会议室调配等形成了一套专业化的效劳流程及工作标准，并历经过几百次政府会议效劳锤炼。可让你徜徉在抱负的世界中， 尽情享受××物业给您供给的贴心效劳。
实力雄厚的技术力气 效劳力量的提高与现代化效劳设施的配备不行分别。通信设施、效劳治理系统建设、INTERNET 的利用、维护技术的应用以及效劳车、智能化清洁设备、专业效劳
工具包等等。没有这些现代化手段，效劳的效率和工作质量肯定会打“折扣”。
目前，××集团××物业治理不仅拥有一
整套国际先进的清洁设备，而且造就了一批高素养的物业治理人员和清洁卫生、园艺绿化、客户效劳、安全护卫及工程技术等效劳人员。目前，公司现有员工800 余人，治理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占 85%，高级工程师、物业治理师、经济师、园艺师 21 人，其他各类技术人员也都 100%持证上岗。
完善的质量监控机制 ××效劳始终坚持以质量为已任，全面促进效劳质量的提高。
一、公司具有健全的规章制度，并编辑成册，人手一份，实行治理制度化，确保治理秩序，促进构造升级，提高了企业治理标准化； 公司“以人为本、效劳为先”的《企业文化纲要》，开展以“敬重人、理解人、关心人、疼惜人”为宗旨的企业文化建设，强化业主至上、
6
8
优质效劳观念；公司在 ISO9001 原则下，依据物业性质及工作内容制定的针对性《效劳作业指导书》，从效劳流程到工作质量标准均形成文字性说明，从而为员工量化治理、提高企业的工作效率奠定了根底； 公司提倡每一个员工都是业主团队的一分子，对业主的业务、部门、流程要熟知，特地编辑涵盖业主效劳承诺、常用信息、效劳常识、部门职责内容及物业主要设施地点、交通线路及联系 在内的《培训手册》，对全部员工进展强化培训，当你走进××效劳的每一个工程， 都能感受到××人的关爱和效劳。
二、物业治理工作的核心在于质量掌握系统的建立和得以不断的提升效劳质
量，运用 ISO9001(2023)质量掌握系统，以《作业指导书》《工作质量考评标准》为检查依据，贯穿于工作预备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监视检查手段进展全程掌握；构建 “ 三化四定五制 “ 的系统化治理模式，即
1、专业化、标准化、制度化“三化”模式
员工队伍的配置和效劳工作 , 坚持“三化”的治理标准 , 据此形成治理机制。包括对效劳队伍的配备和效劳工作的实施,均按专业化的要求来考虑,保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准； 对效劳工作和治理实行程序标准化和质量标准化,使每个治理单位的治理效劳都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织 都必需标准治理,从各个层级,各个方面建立健全规章制度,
使治理活动制度化。
2、定任务、定人员、定本钱、定奖罚“四定”目标治理
各级效劳机构,凡无特别的,均应实行“四定”目标治理,由上级组织与下级组织商定其任务和具体目标、配置的岗位和人员数量、本钱开支定额和奖罚的方式和标准。“四定”的内容要求全面、具体、科学合理。“四定”目标治理责任书由公司总经理与物业治理处主任、物业治理处主任与部门负责人签定,一经生效,即以此为依据实施管 理。
3、 全员负责制、限时复命制、效劳访查制、考核监视制、责任追究制的“ 五制 “。
“精品工程”理念下的××殊荣 ××集团××物业治理作为省内较早推行 ISO9000 质量标准体系的国家物业治理二级资质企业，在日常的物业治理中以标准化治理、星级酒店效劳为先导， 以吸取、融合业主文化，针对不同类型物业、不同类型业主，大力提倡差异化效劳为企业效劳特色，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服 务；融国际时尚理念，为业主当家”的经营理念，矢志不渝的追
求“××效劳，超越业主期望”的效劳目标。
由此，公司先后在 2023 年、2023 年，分别被《齐鲁晚报》、《生活日报》、《××时报》、××省家庭效劳业协会等多家媒体，评为“××市十大物业治理品牌企业” 、“诚信效劳十佳先进单位”。在
××市物业治理行业技能比武中，获得一等奖。××保安连续三
年被××市委、市公安局评为“××市青年文明号” 。荣获了××
8
市物业治理品牌企业、××省优秀物业治理大厦、优秀工业区、市级青年文明号等殊荣。
××市物业治理品牌企业
9
××市物业治理行业技能比武一等奖
青年文明号
10