汽车4S店售后服务规章制度.ppt

淮南鑫众售后服务部
规章制度
上海大众
引言
为了提升整体服务水平,使各部门有章可依,照章办事,创建训练有素、工作高效、奖罚分明的管理团队,公司拟定一系列规章制度,以售后为试点,进而全面实施。
公司是我家,发展靠大家。
内容
技术总监工作职责车间主任管理制度
车间设备管理员工作职责车辆维修检验制度
维修人员工作职责设备机具日常维护制度
车间员工管理制度工具管理制度
车间班组生产管理制度售后试车管理规定
车辆维修工作程序安全生产管理制度
员工言行规范服务顾问工作职责
服务经理工作职责索赔员工作职责
技术总监工作职责
1、制订并组织实施技术系统工作目标和工作计划。2、组织制订并实施技术系统规章制度和实施细则。3、组织不合格品的审理工作。4、组织技术、产品开发与创新。5、组织建立并实施质量体系。6、公司标准化、计量管理工作。7、定期进行技术分析和质量分析工作,制定预防和纠正措施。8、重要技术工艺设备、计量器具的申购。9、技术系统文件等资料的整理保管及公司档案管理工作。10、公司保密工作。
车间设备管理员工作职责
1、负责对售后服务部维修设备及工具的管理工作
2、编制工具、设备维修设备的维修、保养及添加的计划和申请
3、检查、监督机器设备的合理使用和定期维护情况,不断提出改进意见和措施
4、负责本中心车辆维修设备保养方面的培训
维修人员工作职责
1、安全生产,严格遵守安全技术操作规程。
2、文明生产,遵循“5S”管理规定。
3、认真仔细阅读派工单,按派工项目及要求作业。
4、认真仔细的检查用户车辆,确认维修内容,当需要增加维修内时,及时通知车间主管办理加项手续,让用户确认加项内容。
5、严格遵守车辆维修程序和标准,对客户车辆进行维修和保养。
6、做好车辆维修后的后续整理工作。
7、熟悉上海大众质量担保政策及相关业务知识,认真检查索赔车辆,有问题及时反馈给相关人员。
车间员工管理制度
车间员工必须按时上班、下班,不得迟到、早退、旷工。
员工进入车间必须穿着公司统一的工作服,保持仪容整洁,举止得体,不得穿拖鞋或者赤脚上班。
上班时间员工必须坚守岗位,不得串岗、闲逛,不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。
要积极协助配件库到货卸货、搬运及清理到货配件,以免影响正常工作。
车间内严禁吸烟,严禁携带易燃、易爆物品。
维护好分管工具设备,严禁违反规程乱用;下班时做到“工具归箱,设备复位,场地清洁”。每天早晚各打扫一次卫生。
车间电扇要做到及时关闭(既没有工作的情况下电扇必须关闭)。
车辆维修完毕离开工位后,应马上对所用工位卫生及设备打扫以及清理。
每周一下班后全车间进行一次大扫除,大扫除包括:地面的清洁,物品摆放,设备擦拭工作,下水道的清除。
车间安全防火设备,定期维护调整,确保设备技术状况良好;人人皆知防火设备的放置位置,并能熟练使用。
禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去;禁止无故启动汽车,包括启动汽车电器。
上班时间,车间员工必须绝对服从统一调度。
车辆维修须凭维修工单进行,禁止无工单施工或随意扩大、缩小工单作业范围。
返修车辆原则上派给原维修班组返修,若派工单上还有其它作业项目,则按正常派工,但返修项目由上次维修班组去做。
进入车间送修车辆统一由车间主任安排驾驶移位。任何员工未经准许,不得擅自开动车辆。除车间主管及经公司考核认证的人员外任何人不得外出路试检验,没有驾驶证的人员不得移动车辆。
事故车的拆检定损及维修初步方案,在车间主任的安排下,由车间班组按期完成,配件部协助报价。
拆检事故车的班组维修人员,要认真登记损坏配件清单及损坏情况,协助前台维修估价。