公司质量意识培训PPT课件.ppt

2017/11/28
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质量意识培训教材
重庆东松三雄电器有限公司
品管部
2011年10月22日
质量方针:倡科学管理创卓越品牌求质量效益让客户满意
2017/11/28
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质量是什么?
质量关我什么事?
为什么QC老找我麻烦?
质量怎么来的?
我们到底该怎么做?
这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么?”、“质量是怎么来的?”“质量关我什么事?”“QC老找我的麻烦?”“我们到底应该怎么做?” 这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么如何来回答的呢?
为什么呢?
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目录
一、质量是什么?
六、质量的重要性
三、质量意识的发展史
五、什么是客户?
八、全面质量管理
二、质量意识与观念
四、基本质量意识
七、质量管理的发展史
九、问题意识
十、公司质量方针与质量目标
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一、质量是什么?
先请大家回答几个问题:
①.我们进行消费(购物\医疗\旅游\教育等)时,首先考虑的是什么?

②. 谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些, 即从哪些方面来评
价产品或服务好坏?
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ISO9001术语中的定义: 质量是一组固有特性满足要求的程度。
从消费的角度上考虑,质量的简单定义为产品(服
务)能够满足顾客期望的能力,真正符合消费者要求的
产品,我们认为是好的产品,好的质量。
固有特性: 事物或或产品本身就有的特性。 一般包括使用性能、外观、尺寸、材质、可靠性、 安全性、经济性、使用寿命等几个方面。
要求:明示的、隐含的、法律法规要求的。
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质量的内涵:
:产品或服务的主要特性。
:外观、感觉、味觉和嗅觉。
:额外特性。
:产品或服务能满足客户需求的程度。
:危险、伤害或有害性。
:产品所具备性能的稳定性。
:产品或服务正确发挥功能的持续时间。
:顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。
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产品质量形成的三个阶段:
一是研究和设计阶段,设计出理想的产品质量水平;
二是制作生产阶段,达到第一过程检验合格;
三是流通销售阶段,保证产品在使用过程中无退货。
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产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到企业的发展。

优质
顾客:方便、安乐、愉快。
企业:效益、发展。

劣质
顾客:烦恼、灾难?
企业:亏损、倒闭!
提高质量的意义
美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。
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二、质量意识与观念
就是对待质量管理的工作态度
质量源于我心,态度决定一切
品质=90%意识+10%知识
质量在于生产
细节决定成败
公式:1%=100%
品质=90%设计+10%制造