第一部分课程基本情况.doc

第一部分课程基本情况.doc第一部分课程基本情况
课程性质:《办公室管理》是为“现代文员”、“行政管理”专业专科类学生开设的一门必修课。该课程突出实践操作与基本工作程序的讲解与介绍,很少理论的阐释与赘述,是文员工作实务操作的应用手册,也是检验文员工作规程的技术规范。
文字教材:本门课程的文字教材是上海复旦大学出版社出版发行的由陆瑜芳主编的《办公室实务》。
考核依据:本课程的考核依据是教学大纲和考核说明以及文字教材。
考核要求:本课程主要考核学生对办公室实务操作方面的基本知识、基本技能和与之相关的交际能力、文字能力等。通过具体业务工作的开展与实践,考查学生对办公室一般业务工作方法的掌握情况。考核分为三个层次,即一般了解、基本掌握、重点掌握。一般了解,主要指对教材中介绍的一般性知识、方法等有一个大概的了解,知道有一个说法就可以。基本掌握是指对所要求的内容要能够做到运用较为灵活,对涉及到的相关理论和方法能够既知其然,又要知其所以然。重点掌握是指对所要求的内容在基本掌握的基础上做到对知识的融会贯通,对方法的把握能够熟练运用,谙熟于胸。
考核形式:本课程采用平时测试和期末闭卷考试相结合的方式进行考核,平时测试与期末考试两者的比例分别为20%和80%。平时测试以作业形式由中央电大统一布置,测试共安排4次,每次均按百分制评阅,四次成绩平均分的20%记入总成绩。期末考试亦按百分制评阅,其成绩的80%记入总成绩。
试题类型及其结构:期末考试的题型为:单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题型所占分数比例分别为:10%、10%、20%、30%、30%。
其他说明:本课程考试时间为90分钟。
期末复习与期末考试应注意的问题
1、同学们在期末复习阶段需要通读教材,熟悉教材的篇章结构。
2、考试时试卷书写要工整,一定要注意认真审题,每个问题均要回答。不能留空白。
3、本课程试题题量较大,一定要注意把握时间,做题顺序应该先易后难。
4、考试答题时要思路清晰,陈述问题要有条有理,分析充分,要点全面。
第二部分课程重点问题线索
本课程教学内容分为十四章,包括办公室实务、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。
第一章办公室实务概述
一、办公室的含义。
二、办公室事务管理特征:服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
三、我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
四、办公室环境布置
目的:创造舒适而又工作效率高的环境;塑造组织形象;建立挡驾制度;有利于保密工作。
第二章文员实务
一、文员的工作顺序:
计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤
二、“优先顺序”处理工作:
第一阶段,先将自己想做的工作以重要程度为标准分类;第二阶段,其次以紧急程度和重要程度为标准分类;第三阶段:同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率,对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先顺序。
三、文员管理时间的方法
四、文员的工作方法:

请示内容:必须是自己难以处理或无权处理的事,请求上司给予指示或授权办理。
请示形式:可以是口头形式,也可能是书面形式