导医工作流程.ppt

导诊、医助工作流程
病人进入
大厅导诊工作人员以端庄的站立姿势,热情的态度,亲切的微笑,和蔼的言语招呼
病人:“您好!请问您需要帮忙吗?您好!请在这里挂号。您好!请问您与哪位专家有预约吗?(如有)那我来我帮您联系,请稍等。(如没有),请您简单介绍一下您的病情,我来帮您选择合适的专家好吗?
导诊台
分诊导医仔细询问病人病情,根据病情,准确分诊,挂号。力求做到准确无误,避免纠纷。
问诊语言:您好!请问,您哪里不舒服?根据病人的主诉、性质确定就医科室,协助挂号。
送诊人员
大厅导诊人员礼貌的护送病人前往科室,送诊过程中,主动与病人交谈,初步了解病人的需求,尽量从中获得有用的信息,掌握其基本情况,将病人引导至科室向病人介绍并称呼这是XX主任,并简略告知病人的现病情(如:他最近感觉胃不舒服等)。
病人到科室就诊
科室导诊人员主动迎接病人。仔细询问病史,认真填写病历,对病人说:(您好,请坐。若专家不在,和蔼地对病人说,专家到XX地方会诊去了,很快就会回来了,您请坐,请稍候。我来给主任打个电话联系一下,请问您需要喝水吗?)。
陪同病人交费
病人从诊室出来,科室导诊人员根据病人情况。陪同病人前去交费、检查、化验、治疗等。(主动与病人沟通:咱们先做这项检查,请跟我来到这边交费,(交完费后)我送您去做检查)。
送病人到各检查科室
科室导诊人员送病人到各检查科室,称呼科室某医生或某主任。告知病人来检查XX项目。同时在合适时间告诉病人等检查结果出来了,请再到几楼专家诊室来。(必要时:可说我来接您)待专家开好处方后我再陪您去取药或做治疗。
回到诊室
病人从检查室出来到诊室,导诊人员主动迎上前去,亲切地询问检查结果,以朋友的角度关心病人,”您检查完了?把检查单给我。“(将检查单及时送递给专家看)主动了解就诊情况”别着急,您先坐,或先治疗吧,我陪您去交费、取药“。送病人去交费,治疗或取药。以朋友的身份关心病人,爱护病人,赢得病人的信任,与病人建立良好的关系,掌握病人的心态,更好地与她们沟通。
陪病人去治疗
在陪同病人去治疗室的过程中,导诊人员要主动与病人沟通,安抚病人,增强其治疗信心。送到治疗室时主动与治疗室工作人员沟通并做好安排及工作衔接。临走时应跟病人说“行,那您先治疗吧。您别着急,慢慢会好了,如有什么需要请您尽管吩咐。”
治疗完毕离开医院
科室导诊人员要灵活掌握病人的情况,礼貌地对病人进行迎来送往。与病人沟通:(治疗完了吗?回去后如有什么情况请与我们联系,请走好)。