服务意识
一、服务意识
意识是客观事物在人的大脑中的反映。
服务意识就是当客人发生需求时,在服务人员的大脑里所发生的反映。
探讨:客人的旅途经历
客人到达酒店前要经过多少环节?
旅行安排
►买机票
►申请签证
►选择酒店
►做预算
►购物
家务委托
►请人照看宠物
►安全措施
►花草植物
具体安排
►打点行装
►知会父母亲友
►安排车辆
离家出发
早起赶路
机场手续
►领取登记牌
►申报处境手续
►候机
飞机起飞飞行
►飞行数小时
►转机
抵达当地
►领取行李
►申报入境手续
►海关检查
服务意识 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
