中国平安人寿保险公司信息化建设状况报告.doc

中安人寿保险公司信息化建设状况报告
  2004年8月8日 
中安人寿保险公司(一)信息技术部门的基本情况中安人寿保险公司成立于1988年3月21日,总部位于深圳,信息部门名称为信息管理中心。总公司信息管理中心下设六个部门,即新科技部、公共项目部、专业公司项目部、系统运营部、技术支持部、网络管理部构成。目前设首席信息官(CIO)一职,由CFO张子欣兼任。全公司现有员工43748人,其中IT部门1095人,%,总公司IT人员占IT部门人员的比例为(481人) %。IT部门人员的学历分布:%,%,%,%。(二)核心业务系统平安人寿目前使用的核心业务系统是1997年自主开发的系统,该系统运行环境为HP小型机,数据库为Oracle ,开发语言为Oracle Developer/2000。系统运行方式为C/S,B/S。核心业务系统分为个人寿险和银保业务系统LBS、团险业务系统GBS、健康险业务系统HBS。分公司集中出单。计划准备改造部分功能,但底层支撑系统不动。(二)数据大集中平安人寿在今年的3月份实现了全系统的数据大集中,分公司的数据全部迁移到深圳总部,小型机服务器相应的回收到总公司;大集中后的数据库系统仍为Oracle。本次大集中的策略采用的是同构集中,即数据结构不发生变化,只是数据物理进行迁移,因此,总分公司的工作量和技术难度都相对异构数据的集中小得多。总分公司原有开发的相关外延软件得到了很好的继承,本次升级对平安业务的影响基本没有。集中以后,由于数据量的增加,总公司服务器的压力增加,在业务处理时,已感觉速度较慢,目前,总公司正在采取改造措施。集中以后,分公司IT人员的系统压力减轻了,面临着分公司信息数据平台的建设工作。例如平安北分的业务数据平台采用Linux,数据库为Oracle,总分公司之间业务数据处理模式为:分公司及时报表数据从总公司集中数据库内读取,分公司每日定制的数据,晚上定时从总公司抓取。(三)CRM和Call Center系统尚未建立全国性的CRM系统。在分公司方面,北分采用TurboCRM ,其他三分公司家采用Oracle的CRM,主要为销售支持。在建立统一的客户数据库上,平安也在尝试建立产/寿/证统一的一个客户号,在集团保证一个客户只有一个标识,真正做到以客户为中心。平安人寿在苏州建有一个全国集中式电话中心系统,为PBX制式,300坐席,采用了华为公司的交换机和CTI平台,软件开发商为长天科技公司。支持平安公司的产险、寿险、证券、投资等四大业务。2002年底坐席242人,管理48人,兼职196人,人员流失率20%。累计话务量815万,其中人工515万,语音271万,呼损29万,呼损率低于5%。人均每天受理呼入话务量104个,人均呼出每小时29件。,。粗略估算苏州年运营成本为4000万左右。考虑到苏州人才的瓶颈问题,计划在上海建立1000坐席的电话中心,以呼出业务为主。除此以外,平安还在北京等几个分公司建有分公司级的电话中心。平安的全国特服号码为 95511。(三)OA系统和MIS系统OA系统从2002年建成,主要功能为公文流转、公文传输、综合信息平台、电子邮件等。采用微