2016党风廉政建设形势专题分析党课课件.ppt

2016党风廉政建设形势专题分析党课课件.ppt成都电信VIP中心
2012年工作总结及2013年工作计划
目录
Page  2
成都电信VIP客户服务中心
公司介绍
2012年工作总结
2013年工作计划
问题及建议
公司介绍
Page  3
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2013
2008
2009
2010
2011
2012
北京移数通电讯有限公司成立
北京移数通四川分公司成立
承接成都电信VIP中心
Page  4
公司介绍-业务范围
MDC机构遍布全国
先后在北京、上海、陕西、四川、江苏、山东、广西、湖南、山西、重庆、吉林、河北、辽宁、广东、浙江、天津、安徽、
湖北、天津等18个重要省市开办的办事处和全国联网的呼叫中心
成都
Page  5
2. BPO服务



3G无线秘书服务
固话秘书服务
智能秘书服务
运营商外包服务
非运营商外包服务
公司介绍-业务范围
邮政信息服务
理财秘书服务
智能预约诊疗服务
手机阅读智能门户
智讯
今日财经服务
m-po网络音乐服务
精准无线营销服务
MDC业务范围涉及
公司介绍-VIP中心
Page  6
移数通公司于2008年9月通过成功竞标,正式承接成都电信VIP中心的外包运营资格。经过四年的运营,已经从最初的30人发展成为一个拥有120余人的客户经理及支撑管理人员团队。中心专注于为成都电信30余万VIP用户提供高标准、差异化的服务。在已经过去的2012年,在成电服务部、VIP中心等相关领导单位的指导和无私帮助下,较好地完成了主要指标和任务。特别是在重点客户服务与存量经营等工作中,多次得到省、市公司的认可。
在实际的运营过程中,也发现了一些运营和服务中的短板,经过多方研究和分析,制定了针对性的解决办法,我们有信心在2013年坚定执行上级部门的任务安排,充分调动内外部资源将VIP中心打造成为移动互联网时代下具备“卓越服务与营销”能力的战斗型、人文型、市场型团队。
2012年工作总结
Page  7
工作变化情况
客户满意度情况
客户保有情况
流量经营情况
终端升级情况
日常管理工作
钻金零投诉情况
Page  9
工作变化情况
2012年度客户经理团队编制在基本未增