《车站运作手册》.doc

车站运作手册(C版)
批准:禇技威
部门:分公司经理
日期:
审核:冯键
部门:车务部
日期:
编制:江洪
部门:车务部
日期:
版次:C版
修订人: 钟东海、刘勤
温少表、毕胜
罗棋文、韩博
修订日期:
受控状态:内控
发放号:
发放日期:
实施日期:
目录
1 范围………………………………………………………………………………… 3
2 引用标准…………………………………………………………………………… 3
3 车站组织架构……………………………………………………………………… 3
4 车站各岗位工作标准……………………………………………………………… 4
5 车站日常管理………………………………………………………………………10
6 行车组织工作………………………………………………………………………15
7 客运组织工作………………………………………………………………………22
8 施工组织……………………………………………………………………………28
9 应急处理指引……………………………………………………………………… 30
附录A 站间电话行车法发车作业程序………………………………………………32
附录B 站间电话行车法接车作业程序………………………………………………33
附录C 竹子林站SICAS故障时
竹子林站—车厂间电话行车法发车作业程序………………………………………34
附录D 竹子林站SICAS故障时
竹子林站—车厂间电话行车法接车作业程序………………………………………35
附录E 人工准备进路任务布置图…………………………………………………36
附录F 终点站及换乘站客流组织办法………………………………………… 37附录G 非正常情况下广播安抚要求………………………………………………… 38
附录H 各车站紧急出入口一览表……………………………………………………40
车站运作手册(C版)
1 范围
本标准规定了深圳地铁集团有限公司运营分公司(以下简称分公司)车务部各车站岗位工作职责、工作标准及程序,规范了车站行车、客运、票务运作及车站日常管理。
本标准适用于罗宝线和龙华线目前已开通22个车站的运作管理。
2 引用标准
Q/SZDY 0032 《深圳地铁行车组织规则》
Q/SZDY 0051《运营施工管理规定》
Q/SZDY 0153《票务管理规章》
Q/SZDY 0092 《深圳地铁大客流运营组织办法》
3 车站组织架构
站长
值班站长
行车值班员
客运值班员
)土乘客发布更直观、更形象的各种有用信息,楼梯和垂直电梯连接,________________________________________________________________________________________________
站务员
保安
)土乘客发布更直观、更形象的各种有用信息,楼梯和垂直电梯连接,________________________________________________________________________________________________
保洁
车站各岗位工作标准
车站实行由上至下的管理,实施由下至上的汇报制度。
站长
站长负责车站全面工作,包括安全管理、行车、客运和票务管理、乘客服务、班组管理、员工培训以及对外协调等工作。
安全管理
1) 对车站行车、客运、票务、消防、治安及人身的安全负责;
2) 贯彻实施各项安全管理制度和措施,制订、落实各项安全工作计划,每月进行安全教育、总结;
3) 及时劝止并处理违反《深圳市地铁运营管理暂行办法》及《深圳地铁乘客守则》的行为;
4) 按照安全制度,检查车站安全情况,及时消除安全隐患;
5) 组织车站员工参与处理各类事件、事故。
行车、客运和票务管理
1) 组织车站行车、客运和票务工作;
2) 编制日常及节假日客运组织方案;
3) 定期做好车站行车、客运和票务的计划、检查、总结工作。
乘客服务
1) 监督车站乘客服务工作,为乘客提供优质服务;
2) 受理并处理乘客投诉、来信、来访;
3) 汇总服务案例、总结服务技巧,提高员工服务质量。
班组管理
1) 每月根据上级要求、车站现况制定计划,做好员工排班及考勤工作;
2) 对全站员工、保安进行管理考核,监督保洁工作;
3) 每月定期召开班组成员会议,及