2004年度员工满意度调查统计、分析及评价.doc

XXX股份有限公司
2004年度员工满意度调查统计、分析及评价报告
员工满意度调查是一项新的人力资源开发与管理的工具,在国外早已广泛使用,国内很多管理先进的企业也已普遍应用。为了解XXX公司当前的工作状况,把握员工工作状态,改进XXX公司各项工作,激发员工工作士气,有效开发XXX公司人力资源。我们策划并设计了这份《员工满意度调查问卷》,表上共列出了33项与XXX公司管理相关的问题,这些问题涵盖了XXX公司的组织机构、管理干部、工资、福利、岗位工作、企业文化、培训、XXX公司前景等各个方面。问题主要以选择题为主,对大部分题目我们还附加了主观问答。通过这次活动,我们较为真实地了解到XXX公司员工在想什么、在干什么、怎么干的,我们也对XXX公司存在的一些问题有了比较清晰的认识,并且知道我们的工作的有效性。此次调查达到了预期效果。现在我们要做的是怎样来对待的问题,是把它当作一个信息、一个参考看看就算了,还是让我们的领导者、管理层来研究它、思考它,然后拿出具体的针对性的解决方案(这也是我们策划调查的意义所在和最后一个环节)。
1、结果与数据
尽管这是第一次在XXX公司内部使用调查表这一工具,还是得到了广大员工的广泛支持和参与。此次共发放250份,其中行政后勤管理部门110份,生产系统职工发放了140份。回收192份,%。管理层回收率很低,高管人员回收2份,很多中高层管理人员对本次调查持冷漠态度,好像此类工作与他们无关。由此显示XXX公司中高层以上管理人员当前心气较低落。
2、组织机构
对于XXX公司现有组织机构。有19人选择很满意,选满意的118人,选无所谓的26人,选不满意的22人,3人表示很不满意。
点评:%的答卷表示满意,说明现有的以职能为中心的机构基本被大家认可,但同时也说明大家对组织机构扁平化发展趋势知之甚少,可能难以接受新的以业务流程为中心的组织机构,所以要进行业务流程再造将要面对较大压力。
建议:已经过一年的酝酿,可考虑进行大刀阔斧的组织机构改革,逐步推行以业务流程为中心的组织方式,使组织机构趋于扁平化,以利于信息沟通、共享和提高XXX公司执行力。具体建议有:
(1)精简副总岗位,设置1个常务(行政)副总和3个分管副总,所有副总兼职分管的主管部门经理,部级单位日常工作由经理或副经理主持。
(2)为董事长配置一助理,为总经理配置一专职秘书。
(3)部门整合。
将总经办、企管办、人力资源部合并为行政管理部或就称为人力资源部,下设人力资源科、行政总务科和企管办3个部门。
将质量部和技术中心放在一个副总机构下管理。技术中心划分为研发部和开发部两个部门,研发部含工艺合成和制剂研究两个小组,开发部含信息、生测、项目等3个小组。质量部中进厂出厂检测划入质保科,质检和计量放在一起成立质检计量科。
将财务部中物管科单列出来,由分管副总直接领导,将其他科室整合为财务科和计划审计科。审计部和证券部虚设。
将营销XXX公司中国际贸易部、采购部单列出来,由分管负责人直接领导,国际贸易部也可根据需要提升为部级单位。营销XXX公司下设市场企划部和销售部,XXX公司经理兼市场企划部负责人,企划部内设3-5名产品经理,负责XXX公司产品全国运作方案的制订和推行,检查及改进(执行低基本工资+高业绩工资)。销售部将11个片区合并为6个大的片区,每片区设一名经理和一名经理助理,区域内执行提成内部分配制度(执行中基本工资+中业绩提成)。
生产系统中将塑料制品车间对外承包或出售或单列出来单独核算。将车间主任、统计员、技术员全部列入生产技术科统一调度。将安环科单列出来由生产(安全)副总负责直接领导。水厂并入动力设备科。
(4)人员精简。各部门重新根据岗位分配和要求进行工作分析,给出岗位编制和业务流程方案,但人员精简必须与工资调节相结合。建议先由XXX公司高层确定出分管副总和部门经理,然后由分管副总和部门经理根据人力资源部给出的岗位编制计划提议所在部门的工作人员,经人力资源部审核总经理批准后执行。也可对以上岗位进行全部或部分公开竞聘。
3、领导班子
对XXX公司现有领导班子的满意度情况是:选A16人,选B48人占25%,选C59人占31%,%,%。
点评:%以上人员表示了对领导班子的认可,说明现有领导班子在领导决策水平、业务能力、人格品质、管理水平、行为作风等方面存在较大提高空间。
建议:略。
4、关于上级
有31人表示对本部门负责人很满意,121人满意,24人无所谓,6人不满意,2人很不满意。
点评:说明绝大多数员工对自己的上级表示了肯定。但也可能隐含一个问题,就是部门领导与员工由于对工作的共同不满意而共同应付XXX公司的工作。因为XXX公司各