四星收费标准技术.doc

一､综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费基准标准(元)
二级
1
基本要求
(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确｡(2)承接项目时,对物业共用部位､共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全｡
(3)服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求｡
(4)有完善的物业管理方案,质量管理､财务管理､档案管理等制度健全｡
(5)管理服务人员统一着装､佩带标志,行为规范,服务主动､热情｡
(6)按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况｡
(7)按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金｡
(8)服务窗口应公开办事制度､办事纪律､收费项目和收费标准｡
(9)根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目｡
(10)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻､制止或报有关部门处理｡

2
管理处
设置
(1)小区内设置管理处｡(2)办公场所整洁有序｡
(3)配置办公家具､电话､电脑等办公设施及办公用品｡
3
管理人员要求
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历｡
物业管理专业人员取得职业资格证书､专业操作人员持证上岗｡
4
日常管理与服务
(1)24小时受理业主或使用人的报修｡急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外),有完整的报修､维修和回访记录,回访率达95%以上｡
(2)设立24小时客户服务体系,随时接受物业管理服务诉求,及时安排处理｡
(3)可采取走访､恳谈会､问卷调查､通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%｡
(4)每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见,满意率85%以上,并对薄弱环节进行改进｡
(5)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准｡
二､公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费基准标准(元)
二级
楼内公共区域
1
共用楼道､门厅
楼道地面每日循环清扫､拖洗保洁;墙面保持无灰尘､无污迹;大堂､门厅大理石､花岗岩地面每二月保养一次,保持干净､无灰尘;楼道内玻璃每二月擦拭一次,保持洁净､无灰尘､无污迹;每二日擦抹一次楼梯扶手,保持干净､无灰尘;天台､屋顶保持清洁､无垃圾;天花板､公共灯具每月除尘一次,目视无灰尘､无污迹;楼内公共设施､设备每周清洁一次,保持干净､无灰尘｡雨蓬每半月清洁一次｡

2
垃圾收集
高层按楼层､多层按楼栋口设置垃圾收集点,每日早晚清运二次,垃圾袋装化,垃圾收集点保持清洁｡
3
电梯轿厢
每日擦拭､清扫一次;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹｡
楼外公共区域
4
公共场所､道路､绿地､车库
每日清扫二次以上,全天保洁,地面､绿地､车库无垃圾,无卫生死角,目视地面干净;随时清除小区主要道路积水､积雪;车库场地无渗漏､无积水,通风良好,无易燃､易爆及危险物品存放;及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画｡
5
公共灯具､宣传栏､健身娱乐设施､景观小品等
每周擦拭二次｡目视无灰尘,明亮清洁｡
6
果皮箱､垃圾桶
根据小区实