沟通技巧
是指信息的传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通
沟通
获得信息的手段
思想交流与情感分享的工具
满足需求、维持心理平衡的重要因素
减少冲突、改善人际关系的重要途径
能协调群体内行动,促进效率的提高
与组织目标的实现
沟通的功能
创造良好的沟通环境
学会有效的聆听
强化沟通能力
增强语言文字的感染力
韧性沟通
重视沟通细节的处理
影响沟通因素
医患沟通流程的四个环节
门诊沟通
入院沟通
住院期间的沟通
出院时沟通
医患沟通的内容
一个倾听
二个掌握
三个留意
四个避免
医患沟通的技巧
预防为主的沟通
交换沟通对象
书面沟通
先请示后沟通
协调统一沟通
医患沟通的方法
最快缩短心灵距离的方法
微笑
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沟通艺术
谢谢
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