服务文化培训心得
服务文化培训心得4月17日有幸参加了局系统“学习日”第二十九期专家讲座,专家教授针对服务文化进行了详细阐述,通过培训让我对服务与文化的融合也有了更为深层次的理解与认知。服务可谓渗透到各行各业,其基础是微笑、尊重与快乐,我想这是一种服务理念与宗旨,更是我们最终的服务目标,以良好的服务文化氛围增强职工事业心,提高服务对象对产品和企业的认知度,进而带动行业整体高效快速发展。
“人人都是服务员”培训过程中老师讲道这样一句话“人人都是服务员”,让我印象颇深,细细想来,确实如此,我们每个人所从事的工作归根到底都可以归类到服务事业,只不过是岗位分工不同,并不存在高低贵贱之分。就拿收费站的工作岗位来讲,管理层人员要服务干部职工和社会大众,基层人员要服务好领导和广大司乘,在相互尊重、相互服务的过程中,以保证收费站维稳运营,促进高速公路和谐发展。所以,我们每个人都要认清自己的身份与职责,站在大局层面去看待服务、认真服务。尊重是前提。随着时代的发展,被服务者在追求物质满足的同时,更追究精神层面的享受,被尊重、被服务越来越被人们看重。对于收费站来讲,卫生环境是否干净清洁、仪容仪表是否靓丽整齐、服务态度是否自然亲和、解决问题是否亲力亲为等等,一系列细节之处体现着我们对工作的态度,更是对司乘人员的重视程度。微笑是标准。面对过往车辆,要以八颗牙、情人般微笑服务迎送司乘。具体讲来,收费员要以微笑的面部表情、标准的肢体动作、快速的行动力度进行作业,以细心公开、理解关爱为标准,注意
与司乘人员之间的眼神言语交流等细节,“请问我能为您做些什么?”敬语相称,让每句话都体现出我们的服务理念,给予司乘人员最大的信赖感和认同感。快乐是目标。全心全意服务司
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