电话沟通培训
重要性
1 信息来源的窗口
2 展示我们形象的窗口
3 对方了解我们的窗口
4 我们了解对方的窗口
5 沟通的窗口
学习本课程后,你应该掌握
3、掌握有效的电话沟通技巧
2 、分析及制订电话手稿
1、了解打电话的基本流程
明确打话的目的
目的,就是为了给学生和家长提供了解我们的机会,
而最理想的结果是能把学生及家长带到学校来,以提
高成功报名的机会。
目的:让对方了解我们,达到参会(招生)目的
客户邀约
客户跟踪
招生电话
目的:签约(招生)
分析我们的服务对象
小学生
初中生
高中生
大学生
成人
学生信息来源
AIDA 沟通技巧
Attention 引发注意
Interest 提起兴趣
Desire 提升欲望
Action 建议行动
A
I
D
A
开班招生电话示范
背景:
我们在XX中学开展了X个星期的示范课或召开了招生报告会。
(时间为五一前)
这次电话需注意
2、只有学生听的讲座
3、五一很多学生家长早有外出安排
1、新初一的学生,成绩都很好,没有
太多的学习压力
怎样开始第一句话
准备好纸和笔
准备好礼貌用语
准备好讲述内容(草稿)
准备好微笑的声音
准备好简单客户资料
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