大学生礼仪，面试培训.ppt

大学生应注意的礼仪
礼仪的重要性
提高自身各方面素质,学习为人处事之道
了解着装的重要性及以及着装给人的印象
掌握与人沟通技巧
学习掌握接听电话礼仪规范
了解坐立行走的注意点
提升个人整体形象
礼仪的概念及表现形式
礼仪是指人与人的交往活动中形成的行为规范与准则。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等方面
大学生应该懂的基本礼仪
基本礼仪:
1、电话礼仪
2、办公室礼仪
3、仪态礼仪
4、着装礼仪
5、语言礼仪
6、交际礼仪
电话礼仪
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声音可以树立某种形象,使人产生联想,彬彬有礼的容易让人亲近;而蛮横粗野的就会拒人于千里之外。。
无精打采、冷若冰霜或粗野的声音,极可能使你的形象彻底被破坏。
不要有其它的声音传输,包括喷嚏声、咳嗽声、咕噜声及用吸管吸饮料的声音等。
语气热诚、亲切,声音不必性感,但要活泼生动说话清楚。
音量适中,过高使对方振耳欲聋,不舒服,太低对方无法听清楚。
声音要热情礼貌,平易近人,还要关注对方来电的目的,并在力所能及的范围内为对方提供方便。
口齿清晰,咬字准确。
如何打电话(一)
:打电话应选择适当的通话时间。
早八点以前,晚九点以后以及中午休息时间不宜打电话,除非有特别紧急的意外情况,尽量避开这段时间。
利用电话谈公事,尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟之前,这时对方可以比较从容地听电话。
拨打国际长途注意时差。
如对方上下班时间有点特别,要特别留意,一般可选择对方经常给你打来电话的时间,这样还便于自己掌握对方时间,以便不想直接与对方通话时,选择专门他不在时留言。

特别注意,当你打电话时,最好选择较安静的地方,为避免喧闹的干扰,你可将周围如电视、音响等声音关小或关闭。
如果电话内容需要保密,最好选择对自己、对对方都较为合适的地方。
如何打电话(二)

每次通话的结构必须完整紧凑,包括开场白、主要内容和结尾。
确定受话人的号码,以免拨错,给别人添麻烦,如串线或拨错要及时向对方道歉。
计划想好谈话内容,重要的电话不妨先在纸上记下要点和有关数据,而不要在通话时才慌张地翻材料,让对方握着听筒干着急。
通话中途电话中断,如果是你拨打的,无论是出于何种原因,应主动再拨。
不要在与对方通话时再与你周围的人聊天,避免不必要的干扰与误会。
如何打电话(三)

电话接通后先向对方礼貌地问好,然后自报单位和姓名。
如接电话者不是自己要找的人,可请他(她)帮忙传呼,并表示谢意。
如受话人不在,不要“咔哒”一声把电话挂断,而应把自己准备讲述的事情告诉接电话者托他转告,如内容不便转告可告诉对方改时间再打,或请对方转告回电话的号码。
找到受话人,简单寒暄后便进入通话主题,通话内容要简明扼要,通话时间切忌过长,每次以2分钟左右为宜。
交谈完毕后道谢或道别,把话筒轻轻放好,如对方是长辈、上级,应等对方先挂话筒。
如果你打错了电话,不要立刻挂机,应向对方说明打错道歉后,等对方挂机后再挂机。
如何接电话(一)
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应在电话铃响后尽快接听电话,不要有意延误时间让对方久等。
如果自己正在交谈,可先与谈话者打招呼,再去接电话,接电话过程中,不时的“嗯”“好”等表示自己正在倾听并有所反应。
接电话时若正在用餐,暂停吃喝,将口中食物尽快处理掉以免自己的咀嚼声通过电话传出,给对方留下被轻视的感觉。
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拿起电话第一句话“您好”紧接着报明身份,单位及自己的姓名,交谈过程中还应做自我介绍。
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语气平和,语调轻松,用词得当。
无论自己的情感怎样低落,都应尽量掩饰,对来电者表示感谢。
自始自终要表现出礼貌和耐心,特别在工作紧张时更应注意。
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尽量让对方讲清所有内容,并掌握时间、节奏,适可而止。