汽车美容店店经理培训.ppt

汽车美容服务店店经理培训
店经理必须做到下述八个工作(一)
人的工作
-----以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、顾客、同行业关系者接触,培养双方良好的关系。

---在地域、顾客等相关店的经营活动内,收集对本店有用的情报

---在问题发生时,以店经理的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅。
店经理必须做到下述八个工作(二)

—将公司上层的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下。

----教育且指导部门工作

----管理店内的营运活动并达成营运指标
店经理必须做到下述八个工作(三)

--保全店内如店铺、设备、商品`工具等资产和店内人员的健康安全.
8. 做活动者的工作
--自己也身为一位销售,技术,接待指导员
调查顾客购买单价的重要性
客户单价(平均每一客户的消费额)是构成营业额的第二要素.
合理处理客户单价,营业额,客户数三者之间的关系.
调查顾客购买单价的方法
①营业额目标(每日的及累计的)
②营业实际业绩(去年实绩,今年每日实绩及累计实绩)
③进店客(车)数(去年客数、今年每日客数及累计客数)
 ④营业额达成率(月达成率,季度达成率,年度达成率)
 ⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计。
店经理成功的第一步为提高营业额
希望提高营业额是每一家店的本能,提高营业额时必须获取适当的整体毛利,不要亏本做事。
提高营业额很重要,但是必须以毛利为考虑之前提.
提高营业额的前提是拉动更多的客户驱车上门.
让客户驱车上门的前提是良好的消费者口碑
良好的消费者口碑是靠店内的每一位员工创造出来的
店经理对部属指导,教育,训练事项



,商品有关事项


7. 打烊业务

店经理对部属指导,教育,训练事项(1)
1、基础事项
---公司概要、经营方针、升职规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
店经理对部属指导,教育,训练事项(2)
2、销售业务的相关事项    ①销售活动的意义——商店、服务的流通、销售的成立、需要的充足、满足的提供。    ②销售员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。    ③以此出发的销售——询问销售、有所接触的销售