如何让陈列会说话-(立丰训练营)销售营销经管营销专业资料.ppt

如何让陈列会说话-(立丰训练营)销售营销经管营销专业资料.ppt电话销售技巧
新员工入职培训
内容纲要
电话销售特点
电话销售目标
电话销售作用
电话销售流程
电话销售技巧
技巧提升训练
电话销售特点
靠声音传递讯息
极短的时间内引起兴趣
双项沟通的过程
感性的沟通方式
主要目标:
根据客户实际情况确定客户需求
约定当面拜访的时间
销售出简单的产品或服务
确认客户签单的具体时间
让客户接受你的建议,并愿意听你做详细的讲解
电话销售目标
次要目标
获取客户公司及本人的相关信息
销售某种并非预定的产品或服务
约定再次联络的时间
引起客户对公司、产品或你本人的兴趣
同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料
愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人
电话是公司提供的免费资源,是桌上的一座宝藏
电话是公司的形象代言人,提升公司的正面形象
所有的来电都能创造价值
打电话是最简单、有效的创造业绩的沟通方式,帮你降低销售成本
电话是一种心理学的游戏,成功的电话沟通可以帮助自己建立自信心
给每位与你通话的人留下深刻的印象,达到了解客户需求并获得面谈机会的目的
打电话是一种超越时间及空间的谈判,帮你获得更多的签单机会
电话销售作用
通话内容
开场白
有效询问
介绍产品功能及利益
反对问题处理
有效结束电话
后续追踪
反对问题
解决方法
客户不需要你所销售的商品或服务
这种客户暂时放弃,以免浪费时间
销售技巧不高
向电话销售高手学习,总结出可行的话术并反复应用
产品介绍的太完美,客户生疑
列举知名的大客户案例, 并争取客户到公司面谈
价格太贵
用反问法;强调产品价值;提高客户身价,激发其虚荣心
客户不希望太快做决定
施加购买压力,增强紧迫感
客户正忙,不想在电话上浪费时间
了解对方的作息时间,争取面谈
客户很谨慎,害怕被骗
争取把客户请到公司来面谈,用公司的实力说服他
无法准确回答客户所提的专业问题
加强专业知识培训,并整理有效的电话销售话术灵活应对
提问
电话销售技巧
技巧:
前奏
反问
沉默
唯一
方式:
开放式
封闭式