物业服务企业客户服务人员的素质要求.pdf.pdf

情绪的自我掌控和调节能力是指
什么呢’比如:每天接待100个客户,可
能第一个窨户就把你臭骂了_顿,因此
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秀的客户服务八员应具备心理素质心情变得很不好,情绪很低落。你也不
合豢曰毒四个方丽基本职业素质要求能回家,后边99个客户依I;:;在等着你。
这时候你会不会把第一个客户带给你
的不愉快转移给下一个客户呢’这就需
要掌控情绪,调整自己的情绪。因为对
于客户,你永远是他的第一叶、
■■物服业务服人务员企蛳业素篓求
什么叫做满负荷情感付出呢’就
是你对每一个客户都提供最好的服
务,不能有保留。不能说,因为今天需
要对100。’' - &笑,估计笑不了那么长时
间,所以一开始要笑得少—点。做客户
服务可以吗’不可以。你对待第一个客
户和对待最后一个客户,同样需要付出
非常饱满的热情。因为这是公司对你的
要求。
好的客户假务。
、永不言败的良好0态
什么是积极进取永不言败的良好
心态,客户服务人员在自己的工作岗位
上,需要不断地去调整自己的心态。遇
■’排占远
到困难,遇到各种挫折都不能轻言放
弃,保持一1、积极进取、永不言败的良
“』?是客户服务的灵魂,客么办’有些客户服务人员可能叶就吓好心态。这些和团队育很大关系。如果
户服务^才的选择直接影哭了。从来没见过这种样子,客户怎么你整个客户服务的团队是一个积极向
’赶快报警且巴j 打电话吧师上的团队,员工在这个团队氛围当中。
秀的客户服务人员应具备心理素质、品一些非常有经验的客户月&务人员就能很很多心里的不1静决都能得到化解。如果
格囊质、技能素质和综合素质等四个方稳妥地处理这件事情。这就需要具备不是,那这就要靠自己去化解。
面基本职业素质要求。—定的应变力。特别是在处理一些恶性
投诉的时候,要处变羽束。二、品格素质要求
、心理索质要求 2挫折打击的承受能力
客户隰务人员经常会遇到一些挫折 1忍耐与宽容是优秀客户服务人
1.‘处变不惊“的应变力打击。很多客户服务人员,每天都要面对员的一种美德
对于客户服务人员很重要的,是处各种各样客户的误解甚至辱骂,你需要忍耐与宽容是面对无理客户的法
变不惊的应变力。所谓应变力是对一有承受能力。更有甚者,客户越过客户服宝,是一种美德。你需要有包窖心,要
些突发事件的有效处理。作为客户服务务^员直接向上级主管投诉。有些投诉包窖和理解客户。真正的客户服务是根
人员,每天都面对着不同的客户,很多可能夸大其词,本来这个客户服务人员据客户本人的喜好使他满意。客户的性
时候客户会给你带来一些挑战。举个没有做得那么差,、世界观、价值观也不
例子,物业管理中心的前台碰上个客户很恶劣,恶劣到应该马上被开除。因此. 同。即使这个客户在生活中不可能成为
来投诉了,可能喝卜点酒,进来就砸前你需要有承受挫折打击的能力。
台。这个时候, ,因
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为这就是你的工作。要有很强的包