项目三 消费者购买行为分析_PPT项目三:
消费者购买行为分析
任务一 消费者市场与消费者购买行为模式
分析了市场营销环境具体研究市场
市场:未满足需求的现实的和潜在的购买者的集合。
消费者:为个人消费而购买商品或服务的个人和家庭即最终消费者。
市场营销出发点:研究买主,研究买主的购买行为——顾客就是上帝。
卖方角度
目的在于:对症下药、有的放矢、分门别类、适销对路
消费品:
个人
家庭
集体
使
用
者
有形物品
混合型物品与服务
无形服务
商
品
二、消费者市场
消费者市场又称为最终产品市场,是指所有为了满足个人消费而购买商品和服务的个人和家庭所构成的市场。是现代市场营销理论研究的主要对象。
与之对应的是生产者市场
(一)消费者市场的购买行为特点
。
人数多、差异大
随着生产力的发展和消费水平提高,消费者需求在总量、结构、层次上不断变化
,受企业产品及
广告宣传影响较大
掺杂感情、冲动性购买,非专家购买
受促销、宣传、社会潮流影响较大
,购买人数多、市场交易次数频繁
但每次交易的数量和金额不大
三、消费者购买行为模式
6W+1H
Who
谁构成市场
What
购买什么
Why
为何购买
Who
谁参与购买
When
何时购买
Where
何地购买
How
如何购买
三、消费者购买行为模式
刺激消费者黑箱反应
营销
刺激
外部
刺激
产品
价格
地点
促销
经济
技术
政治
文化
购买者的特征
购买者的决策过程
文化
社会
个人
心理
问题认识
信息收集
评估
决策
购后行为
购买者
行为
产品选择
品牌选择
经销商选择
购买时机
购买数量
任务二 影响消费者购买行为的因素
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