区域主管工作手册
月度工作计划制表日期: 2011-04
核心项目(达致成果)
具体行动计划
计划完成日期
实际完成效果和日期
未完成留待下月重点项目及原因
数字目标
区域总目标: 243万
1市区自营店铺:151万
劝业场店: 72万
滨江道店: 56万
和平路店: 21万
津友店: 8万
2河北加盟店铺:92万
廊坊建国道1店:11万
建国道2店: 12万
明珠店: 12万
唐山远洋店: 9万
新街店: 17万
迁安东购: 7万
新华西道: 18万
3同比提升: 10%
,检讨共识执行中的不足和问题并制定相关跟进和改善的计划和跟进行动。(针对实地评核的弱项做持续的跟进教练)
2针对共识的执行力方法,推行本月的数字目标项目。(上下相互跟进,确保目标的完成率及完成效果)
3定时/及时的关注数据问题和不足点并利用马上给到电话或到店跟进了解问题给予解决问题的建议。(每天早中晚在报数据后针对数据针对性的给予跟进)
4现场推动生意审核店铺所存问题,并及时抽离给予店铺主管问题回复和方法的教练
5 利用各类巡店审核表审核区域内店铺各项管理工具的应用、月度工作计划的执行、形象运作的改善(从而提升区域内店铺的整体运作水平,辅助推动生意的完成)
6邀请区域内店铺主管做早会和现场推动的教练和共识,增强工作的条理性和目标的跟进性。
7针对性的做好区域的人员沟通和调整以确保区域内店铺的人员配备的合理性,充分的利用现有人才并利用人员培育及教练计划做好区域内人员的教练和跟进。
8红色标注是重点跟进的店铺,重点店铺的计划在下方计划中体现。(蓝色标注的重点关注的店铺也是A+类和新开店铺)
4月
顾客服务:
(前两周是FAB和USP的掌握与使用并能解释其含义
后两周是主动认同顾客或先道歉在作出回应)
(结合我炫我卡玛的装容)
第三周和第四周产品介绍(结合我炫我卡玛)
, 并能说出其含义。(每
周巡店审核一月每店2次)
,在总结后抽离店铺主管做教练讲解
3与区域内主管一起共识现场服务技巧改善的剧本并在共识后下发各店统一执行的标准。
4. 结合实地运作审核后的改善效果做针对性的跟进并利用各类会议做问题的共识与教练。
:1. 利用周例会针对上个月的不足做行为化的讲解并邀请主管做本月目标的现场演练
2每周针对上周所推行的情况作分享总结,并表彰表现突出的店铺或同事和改善建议
3 利用服务目标备忘录并结合神秘顾客调查表做服务目标的跟进审核
4 .到店针对店铺的的完成效果,给予抽离教练跟进。
4月
人才培养:
教练1个领班
培养1个副店
详见“人才培养计划报告”
本月
运作管理:
:销售运作管理和财务运作管理
第三周和第四周:货品运作管理和形象运作管理
:注意事项标准
C夏装一期开季:
规范流程
D形象目标:
3款台
2在巡店时,利用相关表格做运作目标的跟进与审核。(及时给予回复后存档以便次对比跟进)
3针对持续的问题,做到持续跟进和追踪。(直到达到要求为止,上下相关跟进。)
4利用每周例会制定本周/ 总结上周的运作目标(表扬表现突出的店铺,邀请问题店铺主管分享原因和改善的方法)
5利用实地运作审核后的改善计划做跟进(详情请参考下方的附表)
B. 前—总结以往盘点的不足并结合传真做分享,利用周例会或到店共识(做疑难解答)
中—本次我跟欧乐店劝业场的盘点和早会(审核教练)其它店铺以电话沟通
后—针对发现的不足在区域的周例会上分享共识(避免:下次发生)
C本次跟和平路店和滨江道店开季调场:利用周例会讲解教练流程上的方法与技巧(确定人员)
1. 在开季前审核店铺开季计划。(人员安排场区图剧本注意事项)
,并利用电话跟进其余店铺。
3. 审核店铺推广活动和产品故事剧本并与店铺主管一起制定早会记录跟会做不足点的补充,讲解教练陈和形象维护的注意事项
,并总结共性问题在周例会做讲解教练(照片及时传回公司企划部)
,讲解好处和方法
4月
自我管理:
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