美容顾问手册-玫琳凯.doc

《星星相吸》学员手册
玫琳凯(中
天生我才必有用。相信自己,你能有所成就,并愿意付出代价完成你的事业。你所生动想象的、热烈追求的、完全相信的和全身心投入的事业一定会实现。
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目录
前言

星星相吸-1
《公司文化与制度》页
《玫琳凯专业形象及行为》页
《皮肤与产品知识》页
《预约与女主人培养》页
《美容课》页
附件:《星星相吸-1》自测题及标准答案
星星相吸-2
《色彩知识与彩妆技巧》页
《顾客服务》页
《开发VIP顾客》页
《基础管理》页
附件:《星星相吸-2》自测题及标准答案
顾客档案


备注:
本手册针对所有业务地区美容顾问,请结合您所在的业务地区相关规范使用
欢迎进入玫琳凯粉红色的世界
亲爱的新顾问:
欢迎开始“星星相吸”课程的学习。
“星星相吸”是专为美容顾问设计的一套基础培训课程,共分为两个阶段,在新顾问阶段,您参加的是《星星相吸-1》的学习,共有五节课
〈公司文化与制度〉
〈玫琳凯专业形象与行为〉
〈皮肤与产品知识〉
〈预约与女主人培养〉
《美容课》
从中可以了解到公司文化与制度、坚定信念,明确玫琳凯事业的愿景,而且可以学到很多专业美容知识、学会预约顾客、学习玫琳凯独特的销售技巧-美容课,开始销售产品,并学会怎样获得公司推出的新顾问销售激励计划奖品,成为一名美容专家和销售能手。
只要您在《星星相吸-1》中,认真学习并积极实践,取得优异成绩,就有机会进入“明星之旅”第一学期,参加《星星相吸-2》学习,共有四节课:
《色彩知识与彩妆技巧》
《顾客服务》
《如何开发VIP顾客》
《基础管理》
通过《星星相吸-2》课程的学习,更可以进一步掌握更多专业知识和技能,学会更多开发VIP(贵宾)顾客的方法,知道如何通过为顾客提供传奇服务,进而带来更多销售机会;同时还要了解帮助养成良好工作习惯的基础管理方法等。相信到您毕业的时候,就能成为服务专家和开发顾客能手了。
本手册内容包括课程内容详细注解、行动计划、课后自测题及标准答案等;是您参加学习的好帮手,请一定好好使用,及时完成任务。
玫琳凯公司为美容顾问提供的各项培训课程是一个成系列的整体,目的是为了让美容顾问在各个成长阶段都能获得良好的培训和提升。在美容顾问的成长阶段,错过任何一项培训课程都是美容顾问的损失。
自2007年3月1日起,只有完成《星星相吸1》培训课程的资深及以上美容顾问才可以进行申请入学明星之旅第一学期。
因此,请您认真完成《星星相吸1》的培训课程,及时与您的督导/经销商沟通,并提醒她为您完成《星星相吸1》网上评估确认工作。
督导/经销商为美容顾问进行《星星相吸1》网上评估确认的时间及途径如下:
每月15日~月底最后一天18:00前,登录行评估工作。
星星相吸-1《公司文化与制度》
公司文化
黄金法则——您希望别人怎样待您,您也要怎样待别人!
乐施精神——不求回报地帮助他人!
“我深信玫琳凯公司有别于其它公司的最大之处是其对乐施精神的坚贞不一。这个公司是建筑在帮助他人之上的乐施. 运用乐施的方针, 您每天都会有机会去丰富她人的生活. 要想取得成功就要记住, 当您帮助了足够数量的人获得了她们的企求, 您也就得到了您的企求. 在玫琳凯您要懂得什么是心脏, 心脏就是提供生命力量的中枢. 在我们公司, 这个力量就是乐施精神, 一种助人为乐的精神. 我们不仅要卖化妆品, 我们还要感化人生. 我希望您们以黄金法则为准则, 把乐施精神作为生意的重要一部分.”——
生活优先秩序——信念第一,家庭第二,工作第三
“我真诚地相信﹐赋予她人的﹐必将返馈自己. 看到女性们去实现理想, 给了我不断的动力. 我每天都能从美容顾问和督导/经销商们的来信中看到这一点, 看到她们勇敢地同时拥有家庭和事业, 而不必牺牲其中之一, 看到她们放弃职位和头衔, 放弃那种无出头之日和有无形的封顶的工作, 换取了一种可以给她们带来幸福, 成功和生活平衡的机会”——
女性的社会责任
每个女性都肩负着社会和家庭的责任,为人妻、为人母、为人女,我们常说,社会的稳定离不开每一个家庭的稳定,女性在家庭中的作用举足轻重,大部分的家庭是由女性来承担起对下一代启蒙教育的责任,所以,女性的整体素质很大程度上决定了孩子是否具有良好的身心健康,是否在未来激烈的社会竞争中能够脱颖而出,母亲的影响力非常大,什么样的女性是合格的母亲呢?
她不仅要无微不至地给孩子生理方面的照顾,更重要的是能给到孩子正确人生观、生活态度、思想上的引领,关键是要为孩子树立榜样,成为一个美丽自信、经济独立、身心健康、乐观积极的“美丽妈妈”,成为孩子的良师益友。
以玫琳凯