客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:
一、客服分级:
分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、工资及考核标准
(一) 基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
1. 初级客服要求:
(1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.
(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
(3) 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
(4) 能够有效的指导顾客完成下单.
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
(7) 服从公司的管理,切实维护公司利益.
2. 中级客服要求:
(1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.
(2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
(3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
(4) 能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
(7) 服从公司的管理,切实维护公司利益.
(8) 必须在初级客服上干满3个月以上
3 . 高级客服要求:
(1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
(3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
(4) 能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
(7) 服从公司的管理,切实维护公司利益.
(8) 必须在初级客服上干满1年以上
(9) 协助主管完成部门的管理工作
(10) 具备新进员工的培训管理的能力
(11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作
(12) 协调各个部门处理有关问题
4. 资深客服要求:
(1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
(2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.
(3) 熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数
(4) 能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
(7) 服从公司的管理的,切实维护公司利益.
(8) 必须在客服上干满2年以上
(9) 协助主管完成部门的管理工作
(10) 具备新进员工的培训管理的能力
(11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作
(12) 协调各个部门处理有关问题
(13) 能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务
重度违规
1、旷工 20 分/次
2、当班时间与客户发生口角争执或冲突(有效投诉) 20 分/次
3、将非公司人员带入工作区域 10 分/次
4、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20 分/次,同时照价赔偿
5、当月未良好履行客服人员的工
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