银行服务调查问卷.ppt

个人电子银行业务服务提升调查问卷
中国工商银行北京市分行
电子银行部
二〇一一年六月
致谢
您的积极参与,是我们不断进步的动力!
感谢您耐心配合我们进行调查问卷的填写
问题一:您本次到银行网点办理何种业务?
A:存取款、转账、汇款等基本业务;
B:基金、国债、贵金属等投资业务;
C:网银、信用卡、缴费等中间业务;
D:开户、销户、挂失、变更等业务;
E:其他。
问题二:请选择您来本网点办理业务的频率
A:每周3次或以上;
B:每周1-2次;
C:每月1-2次;
D:偶尔路过。
问题三:请选择您在我行各网点办理业务的频率
A:每周3次或以上;
B:每周1-2次;
C:每月1-2次;
D:每季度1-2次或更少。
问题四:您选择我行网点办理业务的原则是什么?
A:距离优先原则——选择就近网点办理;
B:时间优先原则——选择排队人少的网点办理;
C:服务优先原则——选择业务、服务好的网点办理;
D:需求优先原则——需要办理业务时选择任意网点。
问题五:您拥有我行何种电子银行产品?(可复选)
A:网上银行(U盾 or 口令卡);
B:WAP手机银行;
C:电话银行或短信手机银行;
D:暂时无。
问题六:您在接触或使用电子银行产品时的顾虑是什么?
可复选
A:银行宣传不够,不了解电子银行产品功能;
B:电脑知识不足,安装操作过程会遇到困难;
C:不信任互联网,不了解网银安全防控措施;
D:其他,请简要描述。
问题七:您是否了解我行网银具有以下常用功能?
我行个人网上银行具备以下常用功能:
余额查询、转账汇款、信用卡还款、投资理财
生活缴费(水、电、燃气、交通违法罚款等)
A:了解,经常使用;
B:部分了解,偶尔使用;
C:完全不了解,没用过。
问题八:您是否了解我行电子银行近期推出的以下新产品?
近期我行电子银行陆续推出多款新产品,欢迎您体验使用:账户铂金交易、IPHONE4手机银行客户端、IPAD2网上银行客户端、电视银行等。
A:了解,已经在使用了;
B:听说了,但还未来得及体验;
C:不了解,但希望看到相关宣传材料;
D:不知道,也不感兴趣。