卷烟营销部客户经理工作流.doc

ⅩⅩ卷烟营销部客户经理工作流程
1、每月1-2日,客户经理要精确记录辖区市场信息和专卖信息。市场信息主要包括辖区消费群体的变化、消费者的需求动向,零售户当前库存及市场价格变动情况,零售户停业及重新开业等变化信息;专卖信息主要包括专卖稽查人员提供的单客户守法经营情况。
2、每月2日前,客户经理登陆需求预测系统,筛选本辖区20%波动大的客户,做好波动大客户的拜访计划。
3、每月3日前,客户经理对本辖区上月卷烟销量和单箱值的同比和环比变化情况、品牌走势(特别是紧俏卷烟以及新品卷的销售情况)、市场变化情况进行精确分析和把握;统计分析上月本辖区的预测准确率。
4、每月5日前,由客户经理对上月末实地采集或由客户自行采集的库存,录入v3系统,选择数量,农网不少于10%,城网不少于30%;要求每四个月一轮换。
5、每月5-9日,设置模型参数,客户经理按照拜访流程,正常拜访客户,了解市场需求信息,对客户进行分类指导、沟通,分客户对市场需求预测进行调整。要求重点做好以下工作:(1)对应向客户需求的商圈、业态、产品宽度、消费群等因素进行系统分析、关联分析或重点分析,发掘市场真实需求。(2)重点对筛选波动大客户,加强沟通,采集需求信息,据此调整预测值
。并将调整后的需求预测结果提交。
6、每月10日前,写出上个月的月总结、市场作业分析报告及目标客户分析。
7、每月24日,每月每名客户经理抽取15户零售户现场采集社会库存、市场价格信息,要求涵盖各供货类别、业态的零售户。
8、城网客户经理从每个月的第二周开始每天拜访客户数30户,六天为一拜访周期共180户。每周的周一至周四正常拜访,周五上午对本周没有拜访到的客户(特殊原因;如关门等)进行第二次拜访,周五下午写周总结、开周例会。铁路及工农路34户于第四周周五拜访。
9、农网客户经理