腾森培训规划.doc

腾森公司培训规划
腾森的培训需求
全员素质提高的需求
腾森志存高远,追求卓越。卓越的成就是由卓越的员工创造的,通过培训提高腾森人的全员素质是必然的选择。
营销团队全面素质提高的需求
营销团队承担着推动腾森产品销售的重任。现在营销团队的年龄比较年轻,实战经验不够丰富,由此全面提高团队的素质是培训面临的重要任务。
管理团队管理专项能力提高的需求
腾森的事业不断发展,规模不断扩大,人员不断增加,管理面临着新情况,新问题,对管理团队的管理能力提出了更高的要求。进行管理团队管理专项能力的培训同样是十分必要的。

培训目标
通过有效的培训,为腾森的事业发展培养一支忠诚度高,精神
力量强大,专业技能卓越的优秀团队。
培训方式
现场讲解、案例探讨、自我展示、视频播放和现场答疑。
培训时间
2011年3月开始,培训时间贯穿全年,每月安排合适的时间进行培训。
培训地点
根据实际工作需要,安排在腾森办公楼的合适地点进行培训。
培训需要的配合条件
安排专门的培训场地(会议室)
硬件要求:投影仪一台,电脑用音箱一个(用于播放视频)
保证学员参训时间,每人一个专用笔记本和书写笔一支
培训内容规划
培训内容围绕着打造卓越团队的核心展开,具体内容由现代企
业员工素质、卓越口才、商务礼仪、营销技能、管理理念及实务等组成。
附:培训内容规划
全员培训内容:
我们是最卓越的团队
一支伟大团队的风采
设立人生目标
我在为谁工作
为自己的企业自豪
没有不可能
从艰苦中感受快乐
工作中的成就感
百折不挠,愈挫愈奋
感激客户
承受工作压力
心理能力训练法
拒绝训练法
辱骂训练法
自我暗示法
发泄训练法
自信训练法
营销团队培训内容
卓越口才训练
演讲的历史
演讲的作用
人人都能演讲
演讲的层次划分
演讲的语言组织
对听众的心理把握
演讲的开头和结尾
演讲中的应变
演讲速成训练法
对镜训练
模拟训练
随机训练
实战训练
客户心理把握
客户是谁
(一)客户是我们的衣食父母。
我们现在的物质条件,都是客户给的。
没有我们的客户,就没有我们的一切!
(二)客户是各种商业活动的血液
(三)客户不是有求于我们,而是我们有求于客户
(四)客户不是我们与之争论或与之斗智的人
(五)客户是我们应当给予最高礼遇的人
结论:为客户提供最好的服务是我们的神圣职责。
客户的需求
约定需求
附加需求
客户基本心理状态
戒备心理
怀疑心理
占便宜心理
自信心理
从众心理
相信同类
厌恶心理
攻击同行
过分承诺,出尔反尔
有明显讨好客户的形迹
掌握客户心理的办法:设身处地。
思客户所思,想客户所想,就能较好地把握客户心理。
实用商务礼仪
一、称呼
二、握手
三、递接名片
四、赞美
五、介绍
六、引导
七、让座
八、安排车辆座位
九、手机管理
十、就餐礼仪
1、注意座位安排
2、请客人点菜
3、询问客人的口味习惯
4、注意客人有无忌口的食物
5、及时告知客人本地就餐的习俗
6、让好酒客人尽兴
7、用语准确
8、在异地就餐入乡随俗
十一、常见错误
电话营销技巧
电话技巧在营销中的作用
电话接听礼仪
在电话铃声响起三声内接听电话
自报家门
给对方建议而非决定
挂断电话
不使用免提接听电话
三、电话接听技巧
1、介绍企业和产品时热情自信
2、多听
3、巧问
4、预约下次通话时间
四、电话回访技巧
1、准时回访
2、推进意向
3、重复对方同意事项
五、电话沟通技巧
1、理解对方
2、展现坦诚
3、言之成理
六、电话其它技巧
1、记住对方的电话号码和声音
2、运用好声音
(1)热情洋溢
(2)柔和
自信
送去关心
客户面谈技巧

谈判的重要性
谈判也是生产力!
营造良好的谈判气氛
在我方谈判
环境布置
人员安排
资料准备
在对方谈判
提出我方对环境的要求
表示感谢
在第三方谈判
我方的谈判准备
(一)鼓足信心
(二)分析对方的情况和心态
1、对方的基本情况。
2、对方的经济实力。
3、对方的意向
4、对方人员的特点
5、对方谈判团队的综合评估
(三)服饰得体
(四)准时到场
(五)划出谈判底线
谈判中的技巧
和客户站在同一阵营。
列举服务细项
(三)列举成交案例时要有代表性,并做出对比
(四)肯定对方相关工作人员的成绩
(五)展望合作前景
(六)谨慎报价
(七)给对方的砍价空间不能大,不隐瞒赚钱
(八)我们并不是非你不可
(九)僵持时要“挺住”
(十)气氛紧