电商公司管理制度.doc

益佰兔电子商务公司管理制度
为加强电商公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,特制订本公司管理制度如下:
一、考勤管理
1、工作时间:上午8:00--12:00  下午13:00--17:00 晚上17: 30--21: 30,以周为单位,每周制定排班表;
2、不得无故迟到、早退、外出;
3、需请假员工参照集团管理流程申请;
二、客服管理及工作职责
1、上班时间不得从事与工作无关的其他事情;
2、保证旺旺在线、电话畅通,以及旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询,做好售后与评价的跟踪、处理;
3、与客户沟通,应做到耐心、专业、敬业,语气温柔、礼貌,语言简单、明了;
4、市场信息收集与需求分析,提出改进电子商务意见和措施的有效建议;
5、办公环境卫生整洁,设备、备件要小心使用,严格遵守公司5S管理制度实行;
三、客户信息管理
1、便于公司了解客户,、明确、及时,以便顺利地开展工作;
客户信息是公司的重要无形资产,在职期间须收集客户基础资料,并上交管理并保存;
对于客户资料员工有责任保密,并不得外漏、流失至他处;
四、仓库管理
1、货品的爱护和保护,在上货、退货、存货时要保证产品的干净、整洁,不能人为因素造成货品的损耗,发货时须保证货品的安全及整洁,以保障公司形象;
2、各种货品要保持合理分区存放、避灰避尘、便于盘点、拿放,清单详细,便于交接;
3、交换班期间,相互填写交接单,并盘点库存;
4、要注意仓储区的湿度、温度,保持通风良好,注意防水、防火以保证货品安全;
五、其它
1、服从领导的命令及交办其他事宜;
2、发生事情必须及时上报,并与相关人员联络;
3、不准盗窃他人或公司物品,遵守职业道德;
4、其它管理制度参照集团规章管理制度执行;
六、公司所有员工有义务严守规章制度,维护公司纪律,为公司利益而做出贡献,并全面贯彻下去,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要加以追究;
七、适用范围:益佰兔电子商务公司所有工作人员;