意尔康-专卖店管理手册.doc

上海意尔康专卖店管理手册
前言
制订本管理手册是为了规范公司专卖店的营运制度和流程,让所有的员工了解专卖店管理的明细制度,为沟通和学台打好基础,本制度根据营运情况由公司人事行政部更新。
本制度共十二项二十六章,十二大项分别为:人事管理、考勤会议、薪酬福利、店务管理、财务管理、商品管理、仓库制度、工作纪律、督导考核、客户服务、绩效核心、奖惩考评。
公司行政部门业务处理邮箱:
人事行政部:1813354339@
商品管理部:2583336747@
财务管理部:277327251@

一人事管理
人事管理分为招聘面试、实习试用与转正、合同管理、保险、培训、调动、考核筛选、晋升、职级考评、离职。为员工提供一个公平公正的工作、生活、成长环境是公司的责任,招人、育人、留人是人事工作的重点。我们的员工行为标准为:目标、专业、礼貌、主动。
第一章招聘面试
: 专卖店的人员招聘工作由公司人事行政部统一负责,由各区域主管、店长负责具体执行。各店不允许没有经过公司面试或同意私自留用应聘人员,私自留用人员后果由当店店长负全部责任,并记大过一次。
导购岗位条件:
A、女性、年龄在18-30岁(特别情况下可放宽);
B、语言流利、五官端正、吃苦耐劳;
C、初中及以上文化水平;
D、有销售从业经验者优先;
招聘流程(附流程图):
应聘人员在专卖店书面填写《员工应聘信息表》(见附件),由店长按排试工,促进相互了解,试工期间,店长应收取应聘人员的身份证原件,不能让试工人员接触专卖店电脑、收银台帐务与现金。店长将员工应聘资料转填成电子表格,核对后传至公司人事行政部邮箱,公司收到应聘资料后通知应聘人员到公司进行面试,面试时应聘人员须带上身份证原件、身份证正反面
复印件两份、健康证及单寸免冠照片三张,无身份证者公司一律不予接待。
店长管理义务:
A、告之应聘岗位的基本情况,至少与新员工面谈一次(或安排老员工面谈);
B、告之试工工资约定;
C、审核面试材料,让应聘人员确认已阅读应聘须知,安排试工时间与试工辅导员;
D、在每周星期二或之前将《员工应聘信息表》填写成电子简历,并对新员工做简单评价,发送至公司人事行政邮箱;有特殊情况的可直接电话沟通公司人事专员;
E、劝退应聘人员,在试工过程中发现不符合应聘要求,并且大部分同事都确认的,店长可以直接劝退应聘人员。公司有特殊规定的情况的也可直接劝退。
面试情况:公司规定每星期三为面试时间,面试由人事专员安排面试主管。负责面试的主管需填写《面试印象测评表》,测评结果分为(A +)非常优秀、(A)优秀、(B)良好、(B-)良下、(C+)有待提升、(C)有待改进、(D)不合格,综合面试和试工情况,人事专员在一天内决定其工作安排,并通知应聘人员面试结果;人事专员同时联系被安排专卖店的店长,要求其做好交接工作。
工作服与工号牌:通过面试的员工可能会直接领取工作服与工号牌,店长请提醒员工带好录用费用。工作服、工号最迟在员工面试通过后七个工作日内分配;
告之义务:面试主管应告知应聘人员有关公司用工情况、工资待遇,上班时间以及工作要求各方面的情况。

第二章实习试用与转正
新员工上岗:新员工上岗第一天不得参与店堂销售,店长也不得安排其参加店内销售。店长应安排其学习店内的规章制度,商品基础知识,仪容仪表要求,认识货号及产品,熟悉人员,观察老导购员如何接待顾客,新员工的上班时间由店长视具体情况安排。
:通过面试后的新员工上岗必须穿工作服,佩戴工号牌;由店长指派一位经验丰富的导购员负责指导其工作,未指派辅导导师的店长计小过一次;
考核转正:导购员的试用期为30天,店长按照《新人训练考核表》(附件表),定期进行新人考核,考核不能通过的,做辞退或延迟试用处理;在试用期内表现特别突出的,胜任导购员的职责并得到同事的认可,由店长提前填写转正申请单(附《提前转正申请表》)发送至公司人事行政邮箱。实习员工凭《新人训练考核表》转正,无《新人训练考核表》的不予转正,《新人训练考核表》由店长发邮件至公司人事行政邮箱,由行政专员录入OA流程由区域经理审核转正。(附实习转正流程图)店长不按制度定期、定人对新员进行考核的,或者考核弄虚作假被举报的,取消店长的年度考评资格,并计小过一次,情节严重的直接降级。
:A、试用期内的销售额无法达到正式导购员销售额50%的,公司可做自动离职处理,B、试用期第一个月内获得销售能手的,实习当月按正式员工计算工资与福利。
导购员实习期间不享受奖金提成和全勤奖,节日和加班补贴照常发放。