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药学专业
毕业设计成果报告书
学生姓名:
马保江
学号:
D03130212
毕业设计选题:
药店投诉应对的解决方案
起止时间:
2016年4月-5月
指导老师:
邹阿罗
日期: 2016 年 4 月 13 日
毕业设计成果报告书
毕业设计成果
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(1)根据自己实习经验制定毕业设计选题
(2)根据选题的内容收集整理资料
(3)整理资料并且分析
(4)打印装订
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抱怨不会无中生有,在顾客的抱怨中,不少是合理化建议和要求,顾客提出异议是希望药店改进工作,提高服务水平,是对药店发展前景的一种信任与期待。所以,药店要把对顾客的口头承诺尽快转变为店员的实际行动,而且动作要快,要见实效。这样,一可以显示经营者解决问题的诚意,二让顾客充分地感受到尊重,三能够有效防止顾客的负面宣传对企业造成的损失
在这次的毕业设计中我写的是《药店投诉应对的解决方案》,在写的过程中与我身心体会的事情中,我体会到了对于顾客抱怨事件的处理,我们应以诚意的态度,迅速的予以着手。总之:抱怨不是敌意,抱怨是顾客对你没有接纳的一个提示;抱怨不是拒绝,抱怨是顾客对产品不了解的一个信号;抱怨不是失败,抱怨是顾客对你销售不认可的一个反馈;抱怨不是死路,抱怨是顾客给你改正的一个机会。
毕业设计成果报告书
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(1)根据自己在药店的真实案列为列
(2)正确处理投诉,对于现在药店在行业当中竞争力的提升有着深远影响
(3)案列分析清晰到位
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(1)设计方案的可行性还有待提高
(2)文字表达可以更加干练
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