金融业务局培训师
柜员服务规范礼仪
顾客最需要的是什么?
——服务态度
引言——什么是服务?
服务是指服务方遵照被服务方的意愿和要求,为满足被服务方的需求而提供相应满意活动的过程。
服务方:被支配地位
被服务方:支配地位
什么是礼仪?
一、礼仪的概念:
是人们在工作或社会交往中,体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式,它即可以指表示敬重而举行的某种仪式,也泛指社交的礼节礼貌,包括个人的仪表仪容
二、服务礼仪的定义:
是指服务人员在自己的工作岗位上,向服务对象提供服务时标准的,正确的做法。
正题——柜员服务规范
齐颜色,正服饰,修辞令
身体清洁
面容清洁
口腔清洁
头发清洁
手与指甲清洁
仪表大方,修饰适度
形象规范
1
标志服
工号牌
配饰
形象规范
1
统一着装,规范整洁
今天你微笑了吗?
形象规范
1
一“仁”一“力”一“心”
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