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供电所优质服务工作初探
国网北京丰台供电公司北京 100073
摘要:本文从供电所的基本业务出发,列举了在供电所日常业务开展过程中面临的优质服务问题。通过对优质服务问题的内外剖析,从供电所员工的服务意识、服务方式、工作质量、工作效率、工作流程和方法、业务水平、对外宣传等方面有针对性的提出了解决措施和建议。对供电所优质服务问题的解决,提升日常工作中的优质服务水平具有较好的指导作用。
关键词:优质服务;服务质量
随着时代发展、社会的进步,人们对电力企业提供的服务要求越来越高。国网公司实行的“一强三优”现代公司发展目标也把优质服务列为其中的关键一项。电力企业的优质服务直接关系到企业的生存、发展和社会形象,关系到构建社会主义和谐社会。供电所是供电企业最基层的单位,更是联系客户的桥梁和纽带,是电力企业优质服务工作的前沿阵地。所以供电所的优质服务工作至关重要。如何做好供电所的优质服务工作?下面从几个方面来阐述

供电所作为供电企业的基层部门,其各项基本业务几乎都涉及到服务用户。具体如下:
:包括售电、收费、修补电卡、接受用户用电咨询,开展供电服务宣传等基本营业窗口业务。营业窗口是接待用电客户的基本场所,窗口的优质服务工作是重中之重。
:包括对用户现场抄表、发放电费单据、催缴电费、现场稽查、用电检查、负责社区用电服务、供电台区线损合格率控制、电力用户手机客户端(APP)推广等业务。
:低压架空线路台区以下线路巡视、线路及计量故障抢修、计量采集运维、相关设备工程验收(包括用电信息采集建设改造、煤
改电工程改造、老旧小区配电设施改造等工程)等业务。
还有处理临时性发生的涉及用户的建议、举报等各种问题。

供电所优质服务问题可以从内部和外部两个方面来看。
:
内部面临的优质服务问题又可以从供电所员工、服务管理规定措施方面来说:
人员方面:
、服务方式需要有更深入的提升。当今社会日新月异,人们对服务品质的要求越来越高。人们在服务方式上要求方便、快捷、在服务领域上要求扩展和外延。我们供电所的部分员工停留的那种“门好进、脸好看、话好说”的服务标准上已经远落后于时代发展的要求。
、工作效率需要进一步提高。如前所述,供电所的工作业务很多,业务涉及千家万户,稍有不慎就可能给电力客户带来影响,带来优质服务问题。例如抄表不到位、采集故障远程购电费下发不及时、用电信息采集改造表计验收不到位、现场工作宣传解释不到位等造成电力用户的电费纠纷、对电力企业不理解乃至投诉的服务问题。
。随着社会的发展,国家、电力行业和电力企业不断制定和更新技术标准和业务流程,供电所运行管理的设备的越来越多、对供电所的要求也越来越多越来细,这就要求一线员工具备的专业技术业务水平越来越高。供电所员工要不断学习,持续提高自己的专业知识和业务能力,否则不能保质保量完成工作任务,影响供电服务,出现优质服务问题。
服务管理规定措施方面:
、低压营配抢修等非营业窗口工作人员的