银行员工零售产品心得.doc

##银行员工零售产品心得

本人作为##银行广州分行的个人金融部的实习生,以下为本人对##银行金融零售产品的一些心得与看法。以下观点主要以地处广州为背景进行论述。
有关广州分行的背景
作为一名本地广州人,第一次接触到来自江西省的##银行亦是近数月的事。通过了解,##银行广州分行亦刚成立一周年,作为地方商业银行,在其他地方进行发展是有一定困难。特别是广州属于一个经济发展较为发达的地区,除了国有各大银行外, Morgan亦有在广州设立分行。##银行若想在广州扩大业务与占有率,必须使用可行,有效的营销手段结合产品本身的独特优势,打开客源进行推广。本人认为,除了以优惠方式,营销手段寻找新客源外,维护,发展在广州进行创业或发展的原##客户,并慢慢渗透市场亦是有效可行的办法。
有关个人银行储蓄卡
个人银行储蓄卡为银行的基本业务,我行的储蓄卡有两种卡面,一为以江西庐山作为背景的庐山卡,特出了##银行的地域特色,另一为擎天柱卡,卡面设计精美,时尚,特别吸引年轻人使用。
储蓄卡功能主要有以下几个特色优势:
免开卡手续费,年费。
跨行取款免手续费
跨行转账免手续费
免收小额管理费
免费短信提醒
具有合作商家的消费优惠(如海尔家电)
可见##银行储蓄卡的各种特色优势都是为了开展客源,建立客户基础而设定的。在保证服务的基础上,开展如上的各种优惠业务,能确实吸引到顾客在##银行开户,其中以跨行取款,跨行转账免手续费相对四大行最为有优势,能方便许多异地到广州进行创业或发展的个人,满足其早期资金储蓄需求。
有关网上银行业务
对于现今竞争激烈的电商战,##银行迅速开展网上银行业务占据一定席位是十分重要的。在使用过##银行的网上银行后,##银行网上具有免收转账费的特色优势,也是迅速占领客户资源的有效手段。
但在使用的过程中,有如下地方个人认为需要改进:
网上银行界面设计仍需改进,用户体验度不强
网上银行系统运作需要加强,特别是网络服务器的问题,经常出现无法登陆或较慢的情况。
网上银行的使用指导教程虽然齐全,但编排以及设计有些过硬,不够人性化,有些文化水平不高的用户可能会出现操作困难。
有关网上银行的部分建议:
针对用户体验不强,在设计组设计界面时,应引入公司员工各方意见,界面设计应在初版出现后,收集各方员工,客户实际操作意见再进行改版改进。
在服务器出现网络问题上,估计应是服务器处理能力不足,在未来扩展业务中,这个问题必须得到重视。因为在处理客户关系时,一旦客户遇到不顺心的情况,很可能就会对本行作出过早的负面评价,而忽略我行其他优秀业务,故服务器网络的问题应配合技术部门进行加强。其次,把部分重点放在网络技术,系统技术的提高上,对以后手机银行,ATM系统等都有十分大的帮助,是为未来发展的铺垫。
图文教程的设计应该给予用户一种和谐感觉,现在许多企业都以精美的图表,文字表达出他们的各项指标。我行应该加强图文教程的设计,不仅能清晰明了让用户明白,同时亦能给予用户我行专业程度高,以及注重用户体验的感觉。
有关我行ATM柜员机
在使用过我行柜员机后,我行ATM机版面设计清晰,但部分界面有过于生硬的感