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深圳德信诚经济咨询有限公司
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面对面的沟通技巧
内容
关于有效沟通的概述
影响敞开性沟通的障碍
建立敞开性沟通的技巧
实施有效沟通的步骤
总结
我们在什么情况下需要进行沟通
我们在沟通中遇到了什么困难
沟通是什么?
收发邮件
开会讨论
打电话
阅读备忘录
与客户交谈
沟通是指两方之间双向地交换信息
两个重要概念
聆听和回应构成了沟通过程的主要因素
情感因素在沟通中扮演重要角色
一个最重要原则
首先理解, 然后被理解
沟通的过程
获取信息
核实我们对信息的理解
传达我们自己的信息
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沟通的目的
加强理解
作决定
解决问题
创造信息流
创造敞开性
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