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商务礼仪课程心得


篇一:商务礼仪培训心得
《商务礼仪培训》有感
感谢公司给我们一个学习的机会,今天听了陈彦斯曼老师的课,我从中受益匪浅,这对我以(本文来自: 范文网:商务礼仪课程心得)后无论在生活中还是工作中都有很大的影响,首先,就是心态问题,心态可以决定命运,一个好的心态能够使我们快乐,每个人看待事物的角度不一样的,我们要积极的看待问题,我们在工作中都保持着好的心态,不要因为生活中的一点事儿,影响自己的心情,从而影响自己的工作。心情是可以传染的,不要因为自己的心情影响到别人,所以我们要保持乐观的心态,微笑面对生活。我们还需要自信,相信自己是独一无二的,自己是最棒的,可以把事情做好,不要因为一些任务以前没有做过,就害怕去接触,就退怯,不要因为一点挫折就放弃,这是一种懦弱的表现,凡事都有第一次,我们要自信,相信自己能把任务完成,这样我们不仅学到了知识,技能也得到了提升。压力也是两面的,适度的压力能让我们产生动力,能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志,整个人懒散,也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式,通过沟通,我们才会相互认识,相互更好的了解,学会有效的沟通,有效的沟通能提高工作效率,我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明,选择合适的话题,对方感兴趣的话题。同时要注意倾听,也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着,三色原则,我们应该时刻记着,我们是公司的员工,不仅表现的是自己的形象,同时也代表着公司的形象,我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利,我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪,虽然对方不能看到我的形象,但是可以听到我的形象,我们在接听电话的时候要一切以客户为中心,以乐观和热情的态度对待。我作为技术员,和客户交流的机会也很多,如果有客户投诉或者问题,我们怎么样处理才是最适合的,通过听了陈老师的课,让我明白在哪些方面需要特别的注意。
最后,通过一个游戏,教会了我们要学会感恩,父母对我们无微不至的关怀,时时刻刻为我们操心,含辛茹苦的把我们养大成人,我们要感谢自己的父母,努力工作,拿出成绩来父母看,好好回报我们的父母。我们也得感谢周总,感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能,我们有缘相聚在这里,我们应该努力工作,为公司的发展贡献自己的一份力量。
篇二:商务礼仪课程小结
商务礼仪小结
中国向来是礼仪之邦,所以礼仪是在我们生活中不可或缺的,特别是礼仪在商务活动中运用,更是推动了商务活动在现代社会中的发展。在商务洽谈课程中,“礼仪”这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪,这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西,也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。
在以前的礼仪实训中我们也接触到了礼仪,当时只是觉得好玩,抱着好奇心理去学习了各种礼节及行为举止。在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的,这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。课上,老师通过让学生上台演示,并由其他同学指出错误之处,然后再让观看的同学上台演示,直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容,老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。最让我印象深刻的是捡东西,平常东西掉地上我都是随意蹲下捡的,把捡东西也放在礼仪里,可见礼仪就是把平常生活中的细微动作规范化、严谨化,男生捡东西要显得更随意些,而女生就比较麻烦了,要考虑到美感,蹲下前先下意识地整理裙摆,两腿夹紧一前一后,屁股不能翘,手优雅地伸出捡起东西。课上老师让很多同学都去捡笔,但是,能一次就捡好的几乎没有,我这才发现捡东西也变得这么复杂,可想而知,要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的,就因为老师这种指出别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。
我认为递送、接收名片是很重要的,商务活动中做的最多的事就是和不同的人打交道,在交流的过程中互换名片是其中的步骤之一,在互换名片时要注意一下几点:
1、要双手拿出自己的名片,这时候有一个停顿,要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,再双手递过去。
2、双手接过对方的名片,要简单地看一下上面的内容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要长时间地拿在手里不停地摆弄。
3、收到名片时应该把名片放在专用的名片夹中,尽量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置,这样可以保持名片的清洁整齐。
另外,老师布置给我们的课后作业是要小组完成上下电梯、上下楼梯及坐车,于是我们课后就讨论每个人按地位高低应该站在什么位置,然后,我们小组分别去楼梯和图书馆的电梯站好各自的位置,再请路过的同学帮我们拍照,这使得我们对各自的位置记忆犹新,并且可以增强我们的沟通能力。
总之,