门诊流量监测与医疗资源调配办法.doc

铜仁市第二人民医院
门诊流量监测与医疗资源调配办法
为了保证我院的门诊医疗质量,缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间,提高病人对门诊诊疗工作的满意度,特制定本办法。

<1>门诊流量监测应包括以下信息:每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次;还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据(如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数);
<2>我院对门诊流量实行实时监测,由门诊办公室负责,上午10:30及下午4:00各监测一次;
<3>门诊办公室应定时巡查门诊各楼层,对门诊流量实行实地监测。
2. 医疗资源调调配
<1>门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂,以满足门诊工作的需要;
<2>各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作,15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作;
<3>门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度,判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间,决定是否需要增加工作人员或服务窗口;

<4>对于偶发的大量病人等候诊疗的事件,门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作;
<5>如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件,门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目,通过流程重建等措施解决问题。
<6>如遇单位体检等特殊情况,辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。
2012年3月
铜仁市第二人民医院
门诊与医技科室的协调机制
为了提高门诊服务质量,体现以病人为中心的服务宗旨,为病人提供又快又好的服务,建立门诊协调机制。由门诊质量服务持续质量改进小组定期召开会议,门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议,对各科室相互之间工作上出现的矛盾和困难进行协调解决,以便更好地为病人服务。
协调机制:
,各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾,进行讨论,最后由组长进行协调、解决。
,进行紧急部署。
,或科室与科室间直接联系解决。
:
组长:黎洪昌
副组长:廖琼
成员:各科门诊医生
铜仁市第二人民医院
2012年8月
铜仁市第二人民医院
采取措施缩短患者等候时间
为了优化门诊就诊流程,缓解病人多处排长队等候的现象,我院采取以下措施缩短病人等候时间:
:告知病人门诊挂号收费窗口实行分层挂号、收费,以分流病人。
,提高社会知晓率,让患者选择预约就诊,缩短等候时间。
,挂号收费1个窗口提前30分钟开放。
。
,门诊各楼层标识醒目,减少患者因寻找而浪费时间。