售后服务承诺及保障措施
一、技术服务及培训
1、供方负责送货上门,在最终用户所在地对设备进行安装、检验及调试,直至该产品的技术指标完全符合要求为止,在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方承担。
2、供方负责对最终用户进行现场培训,内容包括基本工作原理,操作方法及维护保养注意事项等,培训所需费用由供方承担。
3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构,并配备有外勤工程师,可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问题,提供售后服务。
4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料,包括使用说明、保修卡等。
二、售后服务内容
:主机三年免费质保,终身负责维修,保修期内机器完好率达到99%。
,3个月内电话回访至少1次,确保机器的正常运转。
,对售出的产品进行维护与检修,发现问题,现场解决。巡检内容包括:检测产品的使用情况;提供产品的使用报告;现场解答疑问及用户培训;免费提供软件升级。
,解决产品故障30分钟内本地响应,24小时内工程师主动上门服务。维修人员费用由我方负担。
、电话、地址:
XX办事处:XX
三、保障措施
深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务,对售出的产品进行维护与检修,发现问题,现场解决。
巡检内容:
公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品的用户,只需将保修卡填写完整后按时返回公司,即可享受公司提供一年保修,终生维护。同时还可享受公司定期的回访服务,确保机器的正常运转得到保障。
投标人名称(盖章):XXX
法定代表人或授权代表(
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