以人为本的服务在神经内科的应用.docx

以人为本的服务在神经内科的应用.doc以人为本的服务在神经内科的应用
[摘要] 通过实施以人为本的服务,探讨该服务模式对促进人类健康和提高医疗服务蘩质量的重要性。结果显示该睁模式顺应了社会发展的需要⑵、人们身心健康的需求,促逍进了医疗护理事业的发展。
[关键词] 以人为本;神籁经内科;应用
人类进入2颢1世纪,为了适应医学模式沃的转化,在护理实践中越来越注重以人为本的服务理念檗,建立以病人为中心的整体碎观念,以满足患者身心健康杌需要,已成为临床护理工作蹴的方向。以人为本的服务理过念是科学加艺术层面上的艺微术灵性[1],这种灵性是㈨一种护理的文化一种充满人怜性关爱和艺术特质的护理人醅员思想和理念。我院神经内芏科收治的患者多为脑卒中、鲤帕金森病,是发病率、复发颀率、致残率、病死率都很高的老年病。对这些患者实施H以人为本的服务理念,显得更为重要,在实践过程中也颛取得了较好的效果,现报告ど如下。
1 建立新型的护患关系
 护患关系形式的ヅ转变 医学模式的转化使护钠患关系的形式从被动―主动逯、指导―合作型发展到如今共同参与型,从短暂到长远糖,从院内到院外,从简单的盼执行医嘱发药打针到指导并
沧鼓励患者共同参与护理措施辜的决策,以增进其自我价值卤和控制能力,并进一步改善况了护患关系。
 护士从单咨一角色的转换成为多功能角々色 护士从传统的治疗者转椿变成为治疗者、教育者、管︹理者于一身的新型角色,患漤者出院并不意味着护患关系鸽的结束,而是进一步的延伸藜;护士往往与患者建立病情缶联系卡,用回访电信等方式利为患者提供进一步服务,如韵饮食指导、康复指导、心理驭咨询等。这些是我们长期关女注的重点,这就意味着拓宽晖了护理的服务领域,成为新蓖的护患关系的特征。
2 改进服务流程,改善就诊环困境,营造人文氛围
为患者乌提供清洁、舒适、温馨的就小诊环境,制订一系列便民措施,如备有针线、电话、轮霞椅、微波炉等。根据病情的需要提供私密性的诊疗环境狸。随着人民生活质量普遍提高,人们一旦患病,除希望囚获得最好的医疗服务,更希喉望安全舒适优雅的环境,所韵以可提供多元化的病房供患险者选择。如有双人房的小间把配有电视机,有四人房的大跺间等。在病房和走廊内悬挂利于疾病康复的名人字画,雕并配以宜人的鲜花和盆景,厘中午休息时还播放轻松的背跤景音乐,以愉悦精神。为避妍免与治疗检查相冲突,改变肾以往固定不变的功能锻炼时遮间,现根据患者个体化的需夸求全天候开放并由专人指导楔。完善患者投诉处理制度,酲定期收集患者对医院服务中
意见和建议并及时反馈、改p进。
3 制定具有中西医脾特色的健康教育
以整体观祓和辨证施护为指导。因人因萆时、因病而宜,采取有计划す性、阶段性、针对性、连续镆的康复教育计划。把健康教秣育与专科教育相结合,将健射康教育纳入护理常规,对专科健康因素不断地修改和完鸟善,提高健康教育内容的实用性和针对性。根据中医在嵘防重于治、注重养生的思想耠,建立一套基本的康复治疗疳方法,如练功十八法、针灸Φ、推拿、熏洗等。如根据疾褫病的性质和患者的体质及食郇物的性味功效配置相应膳食鸷,以配合治疗。促进了中医欠护理的可持续发展。这也顺孀应了现代“以人为本”的服忭务理念。根据患者的性别、╉年龄、病情、文化背景、经济条件的不同,其健康需求的不同教育方式也不同,制♂定了一系列不同风格的宣传豕品,如专科