家政服务礼仪培训dd.ppt家政服务礼仪培训
主讲人:陈晓夏
家政服务员=保姆? Yes Or No
菲佣——世界上最专业的保姆
课程目的
塑造职业形象
掌握服务礼仪
加强服务质量
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
视线向下表现权威感和优越感,
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的肢体语
培训内容
一、仪容仪表仪态
二、日常生活礼仪
(一)电话礼节
(二)自我介绍和介绍他人
(三)握手礼仪
仪容
笑容
身体清洁卫生
头发
面部
唇部润泽,口气清新
手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂鲜艳的指甲油
社交场合不宜带墨镜
女员工不宜佩带有声响的饰物
仪表
基本要求
选择正装:正式、角色、实用、规范
制作精良
外观整洁
讲究文明
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