品管圈实践幻灯片.ppt

品管圈
在护理质量管理
中的实践
南京市妇幼保健院
品管圈概念
为Quality Control Circle的简称
运用各种改善手法
结合群体智慧,脑力激荡
解决工作现场、管理、文化等方面的问题
3
1950 DeMING运用统计方法
1954 Juran质量管理 TQC
1962 石川馨推动品管圈
品管圈的历史






计划Plan
实施Do
处置Action




确认Check
4
品管圈基本活动步骤
QC七大手法(新)
关联图——理清复杂因素间的关系;
系统图——系统地寻求实现目标的手段;
亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资訊
矩阵图——多角度考察存在的问题,变数关系;
PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果
箭条图——合理制定进度计划;
矩阵资料解析法—多变数转化少变数资料分析
亲和图
交期不准
品质不合
包装错误
色泽太深
重量不合
缺能源
锅炉故障
停电
停水
机器故障
设备老旧
保养不周
操作不当
工作效率低
人员疲劳
人员不足
工作环境差
原料管理差
物料延误
原料贮存变质
生产计划不周
订单日期太近
订单临时增加
通知生产太迟
把大量收集到的事实、意见或构思等语言
资料,按其相互亲和性(相近性)归纳整理
这些资料,使问题明确起来,求得统一认
识和协调工作,以利于问题解决的一种方法
亲和图做法
确定主题
根据主题进行资料收集(观察、访谈、文献调查个人思考和团队思考)
语言资料卡记录收集的信息,制作亲和卡
卡片汇集分类,编组
制图
关联图
报表作业
时间太长
作业疏忽
培训不够
部门联
系不够
回复时间长
未定回复时间
未追查回复
追踪方式不好
部门距
离太远
表格不佳
未分类
没人专人
送报表
资料遗失
未签收
追查表不明确
就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,
用箭头连接起来的一种图示分析工具,
从而找出主要因素和专案的方法。