领导力的提升与执行力.ppt

提升与执行
linmeng

2017/12/25
1
关闭手机
积极参与
心态归零
遵守时间
课堂要求
前言
2
工作目标
管理目标:
以追求现场服务工作零缺陷和顾客满意为目标,把工作中可能出现的问题控制、解决在最短的时间和最小的范围内……
1、增加成本:人力、物力、财力
的投入加大了;
1、营业收入增加,经济效益增
长,甚至会加倍增长;
2、改变过去做法,从头开始做起
(学起)效率低了,麻烦多了;
2、达到标准、规范和流程了,
差错少了,工作效率高了;
3、要求多了,标准高了,犯的错误
多了;
3、工作(服务)的质量提高
了;
4、受制约的事多了,受检查和管理
的事多了,心情受压抑;
4、心理承受能力增强了,不良
行为改变了,好的、正确的
做法养成了;
5、学习知识和业务培训的时间占用多
了,自己的时间少了。
5、个人的素质提高了,有了发
展前憬。
工作成效的几个比对:
3
墨菲定律
墨菲定律,亦称莫非定律、莫非定理、或摩菲定理,是西方世界常用的俚语。
墨菲定律主要内容是:事情如果有变坏的可能,不管这种可能性有多小,它总会发生。     “墨菲定理”诞生于20世纪中叶,这正是一个经济飞速发展,科技不断进步,人类真正成为世界主宰的时代。在这个时代,处处弥漫着乐观主义的精神:人类取得了对自然、对疾病以及其他限制的胜利,并将不断扩大优势;我们不但飞上了天空,而且飞向太空……我们能够随心所欲地改造世界的面貌,
这一切似乎昭示着:一切问题都是可以解决的。无论是怎样的困难和挑战,我们总能找到一种办法或模式战而胜之。
4
启示
墨菲定理告诉我们:
容易犯错误是人类与生俱来的,不要因为怕犯错误就不去干事情,或多做多错的托词,这样你永远不会进步!
5
自我管理对照
同样的错误总是发生
总是想不出好的方法和建议;
遇到上级询问时,沉默不语或没有合理的答案;
留下工作尾巴给别人
不能及时发现问题并给以解决,缺少协调、沟通能力
口头要求下属,却不能在自身体现
发生的错误能及时补救并能加以记录;
能为上级出谋献策;
对待上级及顾客的询问,能灵活回答;
具有一定的协调和沟通能力;
能以身作则的管理员工;
无数颗渴望进步的心 是勇往直前的!
6
管理过程『五个三』
三个环节: 班前准备、班中督导、班后检查
三个关键: 关键时间、关键部位、关键问题
三个学会: 学会指挥别人去做、学会带领团队去做、学会自己亲自去做;
三个必须: 讲给员工听、做给员工看、带着员工干
三个不放过: 查不出发生问题的原因不放过、拿不出解决问题的措施不放过、对事故的责任没有处理意见不放过。
7
什么是领导力
·
领导力——就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件,在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。
在管理学上,领导力一般被定义为一种借着指挥、
引导和影响他人,以达成目标的一项能力和行为。
8
领导力的四个层次
未展现
初步展现
展现
展现优秀
“扶老人”(案例)
9
展现优秀
大家说说:一个妈妈有两个孩子,一个孩子比较省事,一个不省事,一般父母亲管哪一个?很多家长都管不省事的。
 这是最愚蠢的母亲,
30个员工,有10比较积极向上,有20个不积极,你管哪?
管那20个不积极的,后来那几个就想领导这么不管我们,我们也不积极算了。就这一条,我们从小家长就这么教我们,长大到企业领导也是这么教,让你听课,他说浪费时间。
其实,领导应把80%时间,抓住那20%员工,因为公司20%员工创造80%的利润。要抓对关键。
那我们要提升销售,你通过数据分析你明白抓那些专柜了吧?
10