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《全国旅游礼仪师资培训班》
——余超老师课程部分
【课程大纲】
“魅力讲台”——培训师形象系统建立
(一)培训师形象内涵
1、讲师形象系统的价值
2、第一印象与首因效应
3、形象系统的组成要素
(二)培训师仪容修饰
1、培训师的发型发式
2、培训师的面部妆容
3、培训师的细节修饰
(三)培训师服饰选择
1、培训师着装规范
2、培训师服饰分类
3、服饰的点睛之笔
4、培训师着装禁忌
5、确定个人着装风格
(四)培训师行为塑造
1、时刻保持巅峰状态
2、如影随形的微表情
3、端庄得体的授课仪态
4、专业规范的授课手势
“成事有道”——礼仪培训师的职业规范
(一)取势:礼仪培训的发展前景
1、社会环境趋势
2、企业发展趋势
3、个人升值趋势
(二)明道:培训师的自我定位
1、培训师性格定位
2、培训师风格定位
(三)优术:培训师的必备要素
1、心态:职业化
2、技能:多元化
3、学习:持续化
(四)践行:设立目标付诸行动
1、目标与梦想的不同
2、行动力与目标达成率
3、目标设立的关键要素
(五)合众:成人达己铸就成功
1、与人成功,与己成功
2、分享交流与资源整合
“有的放矢”——酒店授课教学方法
(一) 了解授课的对象
1、成人学习的特点
2、多感官调动教学
3、循序渐进授课法
(二)成人教学的三大法宝
1、语言表达类:演讲、故事、案例、问答
2、实物分析类:文本、绘画、图片、视听
3、动作表达类:人体雕塑、情境模拟、风采展示
(三)成人教学授课流程
1、课前访谈、学员调研
2、确定主题、突出重点
3、出具大纲、搭建体系
4、制作课件、整合资料
5、安排场地、实施培训
6、总结经验、建立档案
(三)教学PPT制作规范
1、PPT的重要作用
2、PPT的整体要求
3、PPT的制作禁忌
(四)成人教学的课程准备
1、培训师的物资准备
2、客户方的物资准备
3、培训场地设置要求
4、场地桌椅摆放布置
“和谐课堂”——培训师沟通技能
(一)、沟通技能之:精准表达
1、气息运用训练
2、语速语调训练
3、语言模式调整
(二)沟通技能之:专注倾听
1、倾听的重要意