企业文化建设技巧[教材]［PPT课件］.ppt

客户经理与企业文化建设
企业文化建设技巧
引言
文化是人类沟通的最好桥梁、渠道和载体。
客户经理是客户与银行联系的桥梁和纽带。
引言
一个首都建行的客户经理,如果具有丰富的文化内涵、积极参与建行的企业文化建设、能较好地执行首都建行文化、能全面理解客户文化、能善于运用文化营销的技巧在日常工作中、能把首都建行的特色性的先进文化渗透到推进客户的发展中去,必将对社会、客户、首都建行、个人等主体的和谐发展带来有益的作用。
目录
1、企业文化在那里?
2、文化营销和文化管理将是企业竞争与发展的最高境界;
3、企业文化建设中的常见误区;
4、CIS基本内容;
5、如何有效创新建设有特色的企业文化?
一、企业文化在哪里? (三)客户经理的素质要求
1、良好道德:
客户经理需要具备较好的政治素质、社会公德、职业道德,这是降低和减少金融企业风险的需要,也是金融企业防范可能会给社会、客户、家庭、个人等带去风险方面需要关注和控制的重要因素之一,客户经理要有积极配合的心态自觉接受监控;
因为贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
一、企业文化在哪里?(三)客户经理的素质要求
2、与时俱进的观念:
正确理解、积极认同、认真执行建设银行的文化观念以及岗位工作应该具备的观念,观念决定行动;
正确理解和配合客户执行和实现其文化理念,有助于客户的发展和体现共赢发展;
文化是最好的沟通渠道和桥梁,客户与银行的文化交流、融合是牢而多地发展和优化建立、良性巩固客户关系的重要纽带;
一、企业文化在哪里?(三)客户经理的素质要求
客户经理需要正确理解、认同中国建行的文化理念
建行核心价值观
实现价值最大化,与客户同发展,与祖国共繁荣。
建行主理念
中国建设银行,与您共建美好家园。
中国建设银行,建设现代生活。
建行精神
团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。
建行作风
诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取。
员工座右铭
时时敬业,处处真诚,事事严谨,人人争优。
员工警言
我的微小疏忽,可能给客户带来很大麻烦;
我的微小失误,可能给建行带来巨大损失;
贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。