成教团队管理手册.doc

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成教团队管理手册
目录
一、前言 2
二、部门职能 2
三、组织结构 2
四、岗位职责 3
1、成教副总岗位职责 3
2、区域总监岗位职责 3
3、成教部长岗位职责 3
4、成教科员岗位职责 4
五、管理规范和制度 4
1、目标管理制度 4
2、业务管理制度 5
3、业务经费使用制度 6
4、业务打折管理制度 6
一、前言
成教团队作为学校主要的业务招生部门,主要负责制定学校年度项目招生计划,研究、策划、组织、实施各个项目的招生,管理与维护潜在学员及成单学员的关系。
本手册详细描述了成教团队的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及业务管理系统通用工具表格,用于规范与指导成教团队的业务工作,是成教团队的基础管理文件。
二、部门职能
制定年度、季度、月度招生计划,进行目标分解,并落实实施,对具体的招生目标的完成承担责任。
完成招生任务的分解工作,管理、督导和控制各区域分支机构正常业务运作。
按照学校的整体区域战略部署,负责业务区域的合理规划、开拓、建设和维护等管理工作,协助制定营销策略和政策,完善相应的营销管理制度。
进行市场一线信息收集、市场调研工作,通过业务管理系统建立各级学员资料档案,保持与学员之间的双向沟通,提高学员满意度和忠诚度。
合理的预算、支配和控制招生费用,保证招生费用计划的实施。
研究把握成教人员的需求,充分调动其积极性,制定成教人员的行动计划,并予以检查控制。
三、组织结构
根据成教团队部门职能制定本条线组织结构,如下图所示:
四、岗位职责
1、成教副总岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:总经理
直接下属:区域总监、成教部长、成教员工
(2)、主要职责
负责组织编写学校年度、季度、月度、周招生计划,拟定年度招生指标,指导各区域制定相应的目标分解责任计划。
负责学校项目招生的管理,及时把握市场营销动态,遇到重大问题及时向总经理汇报。
负责与各区域总监的目标责任书的洽谈、签订、考核、奖惩工作。
参与学校重大经营活动的谈判、组织、决策论证与策划。
负责各区域的招生管理、业务指导和配合服务工作。
负责管理各区域市场具体信息收集工作,对学校营销管理的重大问题进行调研,提出咨询意见。
负责指导、管理、监督和计划业务工作,改善员工的业务技能、工作质量和服务态度,做好所属员工的绩效考核和奖励惩罚工作。
完成总经理、支持体系临时交办的其他工作。
完成学校的年度招生目标,并及时收回所有款项。
2、区域总监岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:成教副总
直接下属:区域内成教部长、成教科员、综合科员
(2)、主要职责
A. 负责区域内团队的招生管理,及时把握市场营销动态,遇到重大问题及时向成教副总汇报。
负责与区域内成教部长的目标责任书的洽谈、签订、考核、奖惩工作。
负责区域的招生管理、业务指导和配合服务工作。
负责管理区域市场具体信息收集工作,对学校营销管理的不合理问题进行提出咨询意见。
负责指导、管理、监督和计划业务工作,改善员工的业务技能、工作质量和服务态度,做好所属员工的绩效考核和奖励惩罚工作。
完成领导及其他部门临时交办的其他工作。
完成区域的年度招生目标,并及时收回所有款项。
3、成教部长岗位职责
(1)、行