护患沟通在工作中.ppt

护患沟通在工作中的重要性
苏州儿童医院呼吸科进修体会
沟通的重要性
我们都知道在日常工作中良好的护患沟通起着尤为重要的作用。尤其是在儿科,和家长患儿建立良好的沟通,互相信任的护患关系在工作中能起到事半功倍的效果,而我们以往的工作中所出现的一些问题、护患矛盾等也大多数是由于沟通不良所造成的。由此可见沟通的重要性。
儿科工作中护理纠纷的主要原因
Ⅰ患者方面的原因:家属及患儿不配合;家长情绪过分紧张;对环境、制度及护理日常工作不理解;相关疾病及护理知识的缺乏。
Ⅱ护士方面的原因:日常工作繁杂;沟通技巧缺乏;客观环境及制度的限制。
而以上的很多方面是我们在工作中可以用效的沟通来弥补的。
建立良好护患沟通的几个方面
Ⅰ自我介绍:包括入院时和住院期间
Ⅱ宣教和沟通的连续性
Ⅲ沟通形式的多样化
Ⅳ沟通技巧
Ⅴ环境及制度支持
自我介绍
新病人入院时的自我介绍:
⑴责任护士介绍自己、住院环境、日常生活制度等。
⑵告知家属大致的病情诊断及用药。
⑶指导家属简单的护理常识及需要配合的方面:饮食、保暖、拍背、留置针、雾化吸入、用药指导等。
病人住院期间的自我介绍:
⑴早晨床边交接班时每个房间责任护士自我介绍。
⑵晨间护理时个别病人责任护士自我介绍:主要是新病人及危重病人。
⑶晚间交班时中夜班护士自我介绍
宣教和沟通的连续性
⑴宣教人员的连续性,尽可能的做到责任护士固定。
⑵从患儿入院至出院实行有针对性,连续性的沟通,随时掌握患儿病情及心理的变化。
⑶沟通内容的连续性:患儿的病情变化、用药反应等。
呼吸科一般护理记录单
沟通形式的多样化
口头语言沟通:主要是各当班的护士
宣教材料的发放:每个病房墙上贴有住院须知、各项用水用电制度等,每个房间有家属可以随时翻阅的常见疾病的健康宣教材料。
宣教材料介绍