《技术服务合同书》 投稿：彭請諌.doc

《技术服务合同书》投稿:彭請諌
技术服务合同书
合同编号:( )
服务项目名称:
委托单位: (甲方)
技术服务单位: (乙方)
(合同章)
(合同章)
依据《中华人民共和国合同法》的规定,合同双方就----《XXXXX客房管理信息系统》的技术服务,经协商一致,签订本合同。
一. 服务内容、方式、服务承诺和约定(一)服务内容
维护《XXXXXXX客房管理信息系统》的正常使用,保障业务系统7*24小时不间断服务,针对出现的数据或技术问题严格按照商定的流程进行维护或修改。
(二)服务方式:
1. 电话支持服务:乙方提供7*24小时电话支持服务,解答甲方操作人员在使用
本系统中遇到各种操作具体问题。
2. 现场支持服务:在正常工作时间对于发现系统中存在的问题,或由于服务人
员错误操作造成的系统数据问题,采用以下流程
l 甲方操作人员发现问题后,及时填写《客房系统故障报修单》。问题描述
要准确清晰,特别是对于数据问题要清楚地描述出顾客姓名、时间、单据编号等具体信息;
l 甲方填写好的单据先交由甲方信息部人员处理解决;
l 无法解决的问题可以先和乙方技术服务人员在电话中沟通解决; l 依旧无法解决的问题,在于乙方技术服务人员协商后,在约定的时间内
乙方派出技术服务人员到现场解决;
l 问题解决后需请甲方问题提出人和甲方信息部门主管共同验收确认。
(三)服务承诺
乙方承诺如下:
1. 以上服务自 2005年5月1日至 2006年5月1日止,为期一年免费提供服务。 2. 免费服务期内保证7*24小时支持服务电话及时相应。
3. 免费服务期内保证在工作时间内积极配合甲方信息部工作,及时地解决问题。(四)服务约定
1. 甲方提出的问题经过双方协商后,需要按照以下标准分类:
A) 操作错误:指操作人员因为工作疏忽或客人服务请求变动造成的系统数据错
误。
B) 系统错误:系统非正常出现的错误提示,造成业务不能继续,或是系统设计
中存在的计算逻辑错误。
C) 需求变动:指在目前系统功能,界面效果范围以外提出的问题。
2. 服务约定1中A,B两类问题,属于本服务范围,乙方提供遵守服务承诺,在约
定时间内无偿为甲方提供服务;C类问题不受本合同限制,双方协商解决。
二. 服务责任人、服务联系人和联系方式服务责任人: 联系电话: 服务联系人: 联系电话: 现场服务电话:
联系地址:
三. 甲方的权利和义务
1. 按照约定提供工作条件,完成配合事项。
2. 提出准确的服务请求。提供有关的背景资料、技术数据等。
3. 积极配合乙方提出的配合请求,提供必须的工具软件,提供其他工作、生活
条件。
4. 允许乙方远程访问软件正在运转的设备,享有与甲方的员工同样的接触设备
的权利。
5. 负责监督,控制及管理软件的使用。负责实施信息保护及建立备用设施以防
止软件或设备出现错误或发生故障。
6. 应记录并及时将有关软件的错误或故障报告给乙方。应该在收到乙方的解决
办法后的合理时间内采取必要的措施纠正这些错误或故障。 7. 保存一份所有的当前程序和数据的备份。 8. 约束其员工正确使用和应用软件。
9. 甲方应指定熟悉软件操作的人员作为和乙方之间有关服务请求登记和报告的
联系人。
四. 乙方的权利和义务
1、负责提供合同中约定的服务项目。 2、对甲方提出的请求及时响应。 3、响应开始后积极解决问题。 4、提供相应的文档。
5、应当向甲方传授解决技术问题的知识。
6、发现甲方提供的技术资料、数据及工作条件不符合约定的,应及时通知甲方补充修改或更换。
7、在工作期间,发现继续工作对设备有损坏危险时,应及时通知甲方或提出建议。 8、约束其员工遵守保密规定。
五. 技术情报和资料保密
双方有责任对对方提供的技术情报和资料进行保密,不得向第三方泄露。
六. 违约责任:
甲方:
1、未按约定提供工作条件或完成配合事项,或者提供工作条件、完成配合事项不符合合同约定的,影响服务进度和质量。应承担违约责任。
2、甲方违约造成的乙方损失按照工作量计算人日,以800RMB每人日支付违约金给乙方。乙方:
1、乙方提供服务不符合合同约定,负责返工或提供补救措施,但甲方使用、保管不当造成设备损坏或由于甲方原因造成缺陷除外。 2、下列情况下造成服务不符合约定,乙方不承担违约责任: (a) 设备使用过程中因设备自身的问题而造成的故障。
(b) 甲方服务范围外的其它设备出现故障而导致的系统故障。(c) 第三方操作系统、数据库平台缺陷。
(d) 甲方操作人员安装软件不正确,或在使用软件时违反操作规程。
(e) 甲方安装与业务无关的其他软件、上网下载软件、玩电脑游戏等,使系统感染病毒、或