空乘礼仪
主讲教师:叶芳
绪论
礼仪概述
本章学习目标
了解:礼仪的由来与发展与意义;
理解:礼仪的概念与功用;
掌握:礼仪的职能及使用原则。
一、什么是“礼仪”?
“礼貌”的概念
“礼节”的概念
“礼仪”的概念
三者之间的关系
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“礼貌”的概念界定
礼貌,一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
“礼节”的概念界定
礼节,通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。
“礼仪”的概念界定
礼仪,是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为
礼节、礼貌与礼仪之间的关系
礼节是礼貌的表现方式
礼貌是礼仪的基础
礼仪是一个表示礼貌的系统的、完整的过程,它由多个礼节构成。
礼节
礼貌(核心)
礼仪
二、礼仪的发展与演变
西周时期,我国的古代礼仪就已基本成型;
春秋战国时期,孔子集其大成,并发扬光大
现代的礼仪继承了我国古代礼仪精华,同时汲取了国际通用礼仪的优势所在。
三、礼仪的构成要素
礼仪的主体
礼仪的客体
礼仪的媒体
礼仪的环境
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