如何构建和谐医患关系(论文).docx

如何构建和谐医患关系(论文).doc如何构建和谐医患关系(论文)
在构建和谐社会的进程中,医患关系的不和谐成为一个不容忽视的社会问题。它的频发,造成的后果是严重的,认真剖析原因加以解决,是当务之急。
坚持以防为主。要真正切实有效地遏制医疗纠纷的发生,预防是根本。首先,医疗机构应该做的:狠抓内部管理,提升服务水平。一是狠抓各项规章制度的落实,建立医疗纠纷的长效防范机制。医疗机构必须针对医
疗质量管理的每一个环节,特别是容易出现医疗安全隐患的重点环节,进行逐一姥排查和重点排查,并将管理悯责任落实到人,最大限度保贴障医疗安全。定期或不定期誉对各科室进行检查考核,并流对考核结果严格按制度兑现,对出现过错的科室,督促铧其进行整改。同时,经常组织医护人员对本单位或外单愆位发生的医疗纠纷认真分析蓠讨论,找出其主观、客观方祥面存在的原因,并对照自身,总结经验教训,对本单位蟆存在的相关问题进行改正和谮完善。二是加强医疗机构硬逐件、软件建设,提升服务水平。完善自身医疗设备,对贮使用时间过长、维修频繁的博医疗器械要予以更换,及时篙更新设备,以适应诊疗的需纣要。改进服务流程,改善医郁疗机构内部环境,为患者提梆供清洁、舒适、温馨、私密茹性良好的诊疗环境和便民服庹务措施,让患者享受周到的
抢服务。不断推进技术创新,胬鼓励进行科学研究,以适应岱医学发展的需要。加强人才簌队伍建设,组织医护人员进奸行技术培训。三是推行诚信服务,增进医患沟通。这是尊确保医疗质量,减少医疗纠蝰纷的重要环节。良好的医患沟通,不仅能增加患者对医决疗行业高风险性、高技术性П的了解,加深对医护人员的信任,更能疏导患者的心理述问题,促进早日康复。所以宗,医疗机构医护人员必须提勉高服务意识,改善服务态度鸳,转变服务作风,注重诚信吕服务,加强医患沟通。沟通轭的最主要目的就是医患之间邋加深理解与信任,促进医疗过程顺利进行,让患者在生忖理与心理上获得双重康复。荛患者入院后,我们首先必须叉维护其合法权益,充分尊重绱其隐私权以及对医疗服务的瘿知情权和选择权。在改善服膻务态度上,积极推行微笑相庸迎、主动问候、首诊负责、劬出院相送的服务模式;语言抗文明礼貌,杜绝生、冷、硬他、顶、推等现象。在沟通的盱方式上,可以是医患之间面对面的沟通,这需要医护人跚员多关心患者,多了解患者磙所需要的关心。对医护人员枵来讲,多询问患者的病史,シ多关注病情变化,多关注检查结果,多把诊疗过程告诉贿患者,这些都是医护人员关镘心患者的表现。医院也可以砻公布投诉电话、设立信箱,上及时整理、收集患者对医院梭的意见、建议和投诉等,并及时受理处置,认真改进,驳以此来维护患者的消费权。魄
由于社会环境等各种因素讵的影响,一些纠纷仍然是不题可避免的,我们必须正确认渊识,坦然面对,缓和矛盾,丝妥善解决。
第一,认真分花析。医疗机构必须本着实事娑求是的原则,认真分析医疗杀过程中每一个环节,不放过任何一个可能出现差错的重裰要环节,根据分析结果认定醒自身在医疗过程中有无差错辱,有无责任,差错与责任有臆多大,医疗结果对患者身体胎有无损害,损害程度有多大p。
第二,协商处理。在认揉真分析纠纷产生的原因之后寥,如果在医疗过程中医院不笈存在任何过失,只是由于患よ者及其家属缺乏基本