《共嬴》——高效沟通.ppt

浅谈“沟通”
2005-08
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《高效沟通》陈湘
爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录
——节选
主持人:您有没有想过就是什么样的素质对
一个企业领导人是最要的?
柯德川:当然最重要的是沟通、交流,与市场、
客户、员工、分析员、社会的交流能
力。我自已只能做其中的一部分,我
需要依靠其他人。

——摘自《深圳商报》2001年6月
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《高效沟通》陈湘
“沟通”的定义
(一)
目前,有关“沟通”的定义达26000多种…
沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机电视或其他工具为媒介,所从事交换信息
的方法。
——《大英百科全书》
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《高效沟通》陈湘
小故事的启示
所谓“见仁见智”
有些事情并不一定是对或错
而是因为眼光不同,看法也就不一样
若我们以更宽广的态度接纳更多不同的人事、物
我们的成长空间
将会更广阔
而“沟通”——“有效的沟通”
将是我们通向“广阔空间”的桥梁和翅膀
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《高效沟通》陈湘
沟通可视为任何一种程序,借此程序,组织中的一成员,将其所决定意见或前提,传递给其他成员。
——西蒙
“沟通”的定义
(二)
沟通是文字、文句或消息之交流,思想或意见之交流。
——《韦氏大辞典》
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《高效沟通》陈湘
成功沟通的要素
我们所做的每一件事都是在沟通。
真正的沟通是信息的被接受,而不只
是一种意图。
沟通是双向的,我们既要收集信息
又要给予信息,沟通是一种交谊舞。
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《高效沟通》陈湘
如何提高沟通的效果
高度重视
树立正确的形象是沟通内容获得注意的第一步
——首先让人喜欢你。
沟通前清晰、富有逻辑地思考
充分考虑对方的利益和需求,以赢得他们的重视
不遗余力的倾听
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《高效沟通》陈湘
——首先让人喜欢你
美国选民都是被牵着鼻子走的
民意调查显示,选民对候选人的印象中:
外表和肢体语言占50%
声音占40%
语言占10%
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《高效沟通》陈湘
沟通的渠道
听
说
读
写
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《高效沟通》陈湘